Fehlerbehebung bei Remote Fitting

Hier finden Sie Lösungen zu Problemen, die während oder nach einer Philips
Remote Fitting Sitzung mit Ihrem Hörakustiker auftreten können.

Ich sehe nur mich selbst – es gibt keinen Videostream von meinem Hörakustiker

  1. Teilen Sie Ihrem Hörakustiker mit, dass Sie ihn/sie nicht sehen können. Ihr Hörakustiker wird versuchen, die Videoverbindung erneut herzustellen.
  2. Warten Sie kurz - normalerweise wird der Videostream automatisch wiederhergestellt

Was mache ich, wenn ich während des Online-Termins einen Anruf erhalte?

Wir empfehlen Ihnen, Anrufe während des Termins abzulehnen.

Was mache ich, wenn meine Internetverbindung plötzlich unterbrochen wird?

Es wird automatisch versucht, die Verbindung wiederherzustellen. Wenn die Verbindung nicht wiederhergestellt werden kann, haben Sie die Möglichkeit, den Termin zu beenden.

Während meines Online-Termins habe ich die Philips HearLink 2 App verlassen und bin dann wieder zurückgekehrt. Hat das irgendwelche Auswirkungen?

Wenn Ihre Philips HearLink 2 App nicht aktiv ist, kann Ihr Hörakustiker Sie nicht sehen, und es kann für ihn so aussehen, als ob Sie ein Verbindungsproblem hätten.

Ich habe Probleme beim Online-Termin mit meinem Hörakustiker, z.B. das Video ist instabil.

Grund dafür ist höchstwahrscheinlich eine instabile Internetverbindung. Versuchen Sie den Termin bei einer besseren Internetverbindung zu wiederholen.

Der Termin endete plötzlich ohne eine Einigung mit meinem Hörakustiker

Versuchen Sie erneut, eine Verbindung zum Termin herzustellen oder rufen Sie Ihren Hörakustiker an.

Die Einstellungen in meinen Hörsystemen können nicht wiederhergestellt werden

  1. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth® auf Ihrem Gerät aktiviert ist
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie neue Batterien einlegen oder dass Ihre wiederaufladbaren Hörsysteme vollständig geladen sind
  3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Hörsysteme mit Ihrem Telefon oder Tablet gekoppelt sind
  4. Starten Sie die Philips HearLink 2 App neu

Die App überprüft, ob die Hörsysteme funktionieren. In einigen Fällen wechselt die App in den Wiederherstellungsmodus und aktualisiert Ihre Hörsysteme mit den neuesten Einstellungen Ihres Hörsystemeakustikers. Bitte befolgen Sie die Anweisungen in der App. Wenn Sie die Einstellungen Ihrer Hörsysteme immer noch nicht wiederherstellen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Hörakustiker.