Warum wird in der Philips HearLink 2 App nur ein Hörsystem angezeigt?

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, Ihr Hörsystem wieder anzuschliessen.

Gehen Sie zu > Einstellungen.

Schalten Sie Bluetooth aus und dann wieder ein.

So koppeln Sie Ihre Hörsysteme mit anderen Geräten und trennen sie wieder

Was ist Firmware?

Bei der Firmware handelt es sich um eine integrierte Software, die den Minicomputer in jedem Ihrer Hörsysteme steuert. Die Firmware muss gelegentlich aktualisiert werden, da wir sie ständig weiterentwickeln und verbessern.

Firmware 1.4.0 Problem

Einige Benutzer mit Philips Alpha Firmware 1.4.0 haben die Erfahrung gemacht, dass nur ein Hörsystem in der App angezeigt wird. Wir haben die Ursache gefunden und mit einem Firmware-Update behoben. Wir empfehlen, die Firmware auf 1.4.2 zu aktualisieren, indem Sie sich an Ihren Hörakustiker wenden.

Sie können Ihre Hörsysteme-Firmware auch über die Philips HearLink 2 App aktualisieren.

So benutzen Sie die Philips HearLink 2 App

So überprüfen Sie die Firmware Ihrer Hörsysteme

Mit der Philips HearLink 2 App können Sie die Firmware-Version Ihrer Hörsysteme überprüfen. Da in der App nur ein Hörsystem angezeigt wird, müssen Sie die Geräte nacheinander verbinden.

Überprüfen Sie zuerst die Firmware-Version des Hörsystemes, die in der App angezeigt wird.

Tippen Sie auf das untere Menü "Hörsysteme".

Tippen Sie auf Hörsysteme Einstellungen.

Tippen Sie auf Hörsystem Details.

Schalten Sie dann das Hörsystem aus und schliessen Sie die App.

Starten Sie dann Ihr anderes Hörsystem neu, öffnen Sie die Philips HearLink 2 App erneut und wiederholen Sie die obigen Schritte.

Wenden Sie sich alternativ an Ihren Hörsystemeakustiker, wenn Ihre Hörsysteme eine andere Firmware haben. Er kann dies in der Anpasssoftware sehen. Wenn Ihre Hörsysteme unterschiedliche Firmware-Versionen haben, wird Ihr Hörakustiker beide auf die neueste Version aktualisieren.

Unterschiedliche Firmware-Versionen auf jedem Hörsystem

Wenn Ihr rechtes und linkes Hörsystem unterschiedliche Firmware-Versionen haben, kann es schwierig sein, beide Hörsysteme mit der App zu verbinden.

Warum sollte die Firmware unterschiedlich sein?

Dies kann der Fall sein, wenn z.B. nur eines Ihrer Hörsysteme zur Reparatur oder Wartung eingeschickt wird oder wenn nur eines Ihrer Hörsysteme erneut wird. In diesem Fall wird nur ein Hörsystem aktualisiert.

Wenn Sie an beiden Ohren unterschiedliche Hörsysteme tragen, können Sie die Philips HearLink 2 App nicht mit beiden Hörsystemen verbinden.

Dies liegt daran, dass die App nur mit einem Hörsystemeset verbunden werden kann. Wenn sich das Modell des rechten Hörsystemes vom Modell des linken Hörsystemes unterscheidet, werden sie als zwei verschiedene Sets behandelt.

Wenn Sie mehrere iOS-Geräte mit Ihren Hörsystemen verbunden haben, z.B. ein iPhone und ein iPad, kann dies zu Problemen führen.

Weitere Informationen und Hinweise zur Problemlösung finden Sie hier.

Probleme beim Streamen von einem iOS-Gerät

Wenn eines Ihrer Hörsysteme ein CROS-Sender und kein Hörsystem ist, können Sie es nicht mit der Philips HearLink 2 App verbinden, da CROS-Sender nicht über Bluetooth-Technologie verfügen.

CROS-Sender sind für Menschen mit einseitiger Taubheit, auch bekannt als einseitiger Hörverlust. Sie fungieren als Mikrofone an dem Ohr, an dem man nichts hört, und leiten den Ton an das Hörsystem am anderen Ohr weiter.

Wenn Sie ein normales (binaurales) Hörsystemeset haben und eines Ihrer Hörsysteme verloren geht oder kaputt ist, sucht die App stets nach dem fehlenden Hörsystem.

Wenn Sie Ihr einziges verbleibendes Hörsystem weiterhin mit der App nutzen möchten, müssen Sie Ihren Hörakustiker bitten, Ihr einziges verbleibendes Hörsystem als monaurales Set anzupassen, damit es mit der App verbunden werden kann.

Wenn ein zweites Hörsystem wieder verfügbar ist, müssen die beiden Hörsysteme als binaurales Set neu angepasst werden. Wenn dies nicht der Fall ist, werden Ihre beiden Hörsysteme als monaurale Sets angepasst. Das bedeutet, dass jedes von ihnen wie ein einziges Hörsystem behandelt wird. Da nur ein Set von Hörsystemen mit der App verbunden werden kann, ist es nicht möglich, beide Hörsysteme gleichzeitig zu verbinden.

Bitten Sie Ihren Hörakustiker, Ihre beiden Hörsysteme als binaurales Set umzustellen.