Solução de problemas com o ajuste remoto
Obtenha orientação para ajudá-lo a resolver problemas comuns ao usar o Remote Fitting para realizar uma reunião remota com seu fonoaudiólogo.
Só consigo me ver - não há transmissão de vídeo do meu profissional de saúde auditiva
- Informe ao seu profissional de saúde auditiva que você não pode vê-lo. Seu profissional de saúde auditiva tentará atualizar a conexão de vídeo.
- Aguarde um pouco - normalmente, o fluxo de vídeo é restabelecido automaticamente.
O que devo fazer se receber uma chamada telefônica durante a reunião de ajuste remoto?
Recomendamos que você recuse chamadas telefônicas durante a reunião de ajuste remoto.
O que devo fazer se minha conexão com a Internet parar de funcionar repentinamente?
A tentativa de reconexão ocorre automaticamente. Se a reconexão falhar, você terá a opção de encerrar a reunião.
Durante uma reunião, deixei o aplicativo Philips HearLink 2 e retornei a ele. Isso tem algum impacto?
Enquanto o aplicativo Philips HearLink 2 não estiver ativo, o profissional de saúde auditiva não poderá vê-lo e poderá parecer que você tem um problema de conexão.
Estou tendo problemas com a reunião com meu profissional de saúde auditiva, por exemplo, o vídeo está instável
A reunião terminou repentinamente sem um acordo mútuo com meu profissional de saúde auditiva
Tente se reconectar à visita ou entre em contato com seu profissional de saúde auditiva.
As configurações dos meus aparelhos auditivos não podem ser recuperadas
- Verifique se o Bluetooth® está ativado em seu dispositivo.
- Certifique-se de colocar baterias novas ou de que seus aparelhos auditivos recarregáveis estejam totalmente carregados.
- Certifique-se de que seus aparelhos auditivos estejam pareados com seu telefone ou tablet.
- Reinicie o aplicativo Philips HearLink 2.
O aplicativo verifica se seus aparelhos auditivos estão funcionando. Em alguns casos, o aplicativo entra no modo de recuperação e atualiza seus aparelhos auditivos com as configurações mais recentes do seu fonoaudiólogo. Siga as orientações do aplicativo. Se ainda assim não conseguir recuperar as configurações dos aparelhos auditivos, entre em contato com o seu profissional de saúde auditiva.