Por que não consigo transmitir o som do meu dispositivo iOS para meus aparelhos auditivos?

Encontre soluções para vários problemas de transmissão de chamadas telefônicas, música ou áudio para seus aparelhos auditivos a partir do iPad, iPhone ou computador Mac.

Antes de começar

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  • Certifique-se de ter baixado a versão mais recente do aplicativo Philips HearLink 2 para obter o desempenho e a estabilidade mais recentes.
  • Se você usa mais de um dispositivo iOS com seus aparelhos auditivos, é importante que todos os seus dispositivos tenham a mesma versão do iOS instalada e que todos usem o mesmo ID Apple. Isso ajudará a evitar problemas com o streaming.
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    Guia de compatibilidade

    Veja quais telefones funcionam com seus aparelhos auditivos.

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    Obtenha o aplicativo Philips HearLink 2

    Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo Philips HearLink 2.

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    Problemas com a transmissão de som do iPhone ou iPad para seus aparelhos auditivos

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    Configurar como as chamadas e o áudio são roteados

    No iPhone, talvez seja necessário configurar como as chamadas e outros tipos de áudio são normalmente roteados.

    Vá para > Configurações > Acessibilidade > Dispositivos auditivos > Roteamento de áudio.

    Selecione Call Audio para chamadas ou Media Audio para outros tipos de áudio.

    Selecione a rota de sua preferência na lista de opções.

    • Escolha Sempre aparelhos auditivos se quiser que o tipo de áudio selecionado seja sempre roteado para seus aparelhos auditivos.
    • Escolha Nunca aparelhos auditivos se não quiser que o tipo de áudio selecionado seja roteado para seus aparelhos auditivos.
    • Escolha Automático para permitir que o iPhone roteie automaticamente o tipo de áudio selecionado.
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    Verifique se a opção Controle Dispositivos Próximos está ativada

    Vá para > Configurações > Acessibilidade > Dispositivos auditivos > Controlar dispositivos próximos.

    Verifique se a opção Controlar dispositivos próximos está ativada.

    Problemas com o uso de vários dispositivos Apple

    Se não for possível alternar de um dispositivo para outro ou se estiver tendo problemas ao alternar entre dispositivos iOS, as ações a seguir podem ajudar.

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    Habilite o Audio Handoff para alternar entre dispositivos

    Verifique se a função "Audio Handoff" está ativada.

    Vá para > Configurações > Acessibilidade > Dispositivos auditivos > Audio Handoff.

    Verifique se o Audio Handoff está ativado.

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    Feche o aplicativo, exceto no dispositivo que deseja usar

    Feche o aplicativo Philips HearLink 2 em ambos os dispositivos e certifique-se de que ele não esteja sendo executado em segundo plano em nenhum deles.

    Inicie a transmissão de som no dispositivo que deseja usar (talvez seja necessário pressionar play algumas vezes).

    Abra novamente o aplicativo Philips HearLink 2 no dispositivo que estiver usando.

    Desemparelhar de outros dispositivos

    Se preferir usar apenas um dispositivo com seus aparelhos auditivos, você pode desemparelhar os outros dispositivos.

    > Como desemparelhar dispositivos Apple