Hi there
It seems you are visiting this website from the United States. Would you like to navigate to the United States' website instead?
Mujer hablando por teléfono ayudando a un cliente.

Servicio de atención auditiva de Philips - estamos aquí para ayudar

Haremos todo lo posible para responder a tus preguntas y brindarte la mejor experiencia con tus audífonos.

  • Problemas de sonido

    Sin sonido:

    • Comprueba si la opción silencio se ha activado accidentalmente.
    • Si utilizas un audífono no recargable, comprueba que la pila esté colocada correctamente y que el portapilas esté cerrado.
    • Si son audífonos recargables, asegúrate de que la batería esté cargada.

    Sonido distorsionado:

    • En el caso de los audífonos no recargables, intenta limpiar el portapilas y la pila con un paño seco.
    • Si sospechas que hay humedad, limpia suavemente el agua y deja el audífono en un lugar seco durante unos 30 minutos. Para los audífonos no recargables, asegúrate de quitar la pila y dejar que el audífono se seque con el portapilas abierto. En el caso de los audífonos recargables, asegúrate de limpiar la humedad antes de cargarlos.
    • Limpia el audífono siguiendo las instrucciones que se encuentran en la Guía del usuario.
  • Problemas de conectividad

    1. Desempareja tus audífonos. Encuentra instrucciones sobre cómo hacerlo aquí.
    2. Apaga y vuelve a encender el Bluetooth® en tu dispositivo.
    3. Apaga tus audífonos y vuelve a encenderlos.
    4. Vuelve a emparejar los audífonos.

  • Problemas con la batería

    Audífono recargable:

    • Si la luz no se enciende al intentar cargar, primero verifica si el cargador está encendido. También puede ser que el audífono o el cargador esté demasiado caliente o demasiado frío, o que la temperatura ambiente supere los +35°C. Intenta mover el cargador y el audífono a un lugar más fresco o más cálido. Consulta la Guía del usuario para conocer las temperaturas óptimas.
    • Comprueba que el audífono esté colacado correctamente en el cargador. Comprueba si hay objetos extraños en las ranuras de carga.
    • Si el LED del audífono parpadea en rojo/naranja cuando el audífono se coloca en el cargador, significa un error del sistema. Si este es el caso, debes de comunicarte con tu audioprotesista.

    Audífono no recargable:

    • Limpia el portapilas y la pila con un paño seco.
    • Asegúrate de que el lado de la pila que tiene un + esté hacia arriba. Cierra el portapilas.
    • Si esto no funciona, reemplaza la pila. Retira la pegatina de la pila nueva y asegúrate de esperar de 2 a 3 minutos antes de insertarla. Inserta con cuidado la pila y cierre el portapilas por completo.

¿Con qué audífono
Philips HearLink
necesitas ayuda?*

Tu audífono tiene una pequeña inscripción para identificar el estilo de audífono. La escritura es bastante pequeña, por lo que te recomendamos que uses una lupa o que tomes una foto con tu móvil y la amplíes.

 

*Las disponibilidad de los estilos del producto puede variar.

  • Cómo ver qué tipo de audífonos estás usando - audífonos retroauriculares. HearLink Mini RITE T.

    En los audífonos retroauriculares, la inscripción se encuentra en el portapilas.

  • Cómo ver qué tipo de audífonos estás usando - audífonos intrauriculares. IIC.

    En los audífonos intracanales, encontrarás la inscripción debajo del logotipo de Philips.

¿Qué significa la inscripción?

El número indica qué estilo tienes. Las letras son abreviaturas del estilo. Utiliza las letras que encuentres e identifica tu audífono a continuación.

Signo de interrogación - encuentra las preguntas más frecuentes sobre tus audífonos Philips HearLink aquí.

¿Tienes alguna pregunta?

¿Tienes alguna pregunta sobre los temas mencionados? Visita nuestra sección de preguntas frecuentes (FAQ) para obtener las respuestas.

Quizá tengas pérdida auditiva si notas que te esfuerzas para escuchar conversaciones en situaciones sociales como en un restaurante.

Tres consejos sencillos para sacar el máximo partido a nuestros audífonos

Sigue estos consejos sencillos para escuchar mejor en situaciones de escucha difíciles:

 
  • Recomendamos que utilices tus audífonos tanto como sea posible.
  • Durante las conversaciones, intenta posicionarte de forma que puedas mantener contacto visual con tu interlocutor.
  • Evita el ruido de fondo siempre que sea posible.

Tres pasos sencillos para maximizar la vida útil de tus audífonos

Puedes ayudar a maximizar la vida útil de tus audífonos cuidándolos debidamente. Al seguir estos consejos, puedes hacer que tus audífonos funcionen adecuadamente durante más tiempo.

Consejos sencillos para maximizar la vida útil de sus audífonos. Evite dejarlo caer o golpearlo. Asistencia para audífonos Philips.

1. Evita las caídas y golpes

Tus audífonos son resistentes, pero ningún componente electrónico es indestructible. Manipula tus audífonos sobre una superficie blanda. Esto podría evitar daños si los dejas caer accidentalmente. Cuando no utilices tus audífonos, te recomendamos que los guardes en tu estuche.

Consejos sencillos para maximizar la vida útil de sus audífonos. Mantenga los audífonos limpios y secos. Asistencia para audífonos Philips.

2. Mantén tus audífonos limpios y secos

Es importante mantener limpios tus audífonos. Usa guantes cuando limpies tus audífonos. Consulta aquí para obtener más instrucciones de limpieza. Si tus audífonos están expuestos a la humedad o condiciones muy húmedas, coloca tus audífonos en un bote de secado. Nunca uses alternativas.

Consejos sencillos para maximizar la vida útil de sus audífonos. Evite los productos químicos y las temperaturas extremas - Audífonos Philips

3. Evita las sustancias químicas y las temperaturas extremas

La loción para el afeitado, laca de pelo, crema solar y los perfumes contienen sustancias químicas que pueden dañar la carcasa de plástico de tus audífonos. Quítate siempre tus audífonos antes de aplicarte estos productos. Permite que el producto se seque antes de volver a ponerte los audífonos. Tus audífonos nunca deberían exponerse a calor o frío extremos. Por ejemplo, nunca los dejes en la guantera del coche.

Más fácil con la aplicación HearLink app

Con la aplicación HearLink de Philips puedes controlar fácil y discretamente tus audífonos Philips HearLink. Tu smartphone se convierte en control remoto para cambiar programas, ajustar el volumen, silenciar tus audífonos y activar las opciones de streaming. Aquí tienes otras funcionalidades útiles de la aplicación.

[div style="width:100%; height:0; position: relative; padding-bottom:56.25%"][iframe data-category-consent="cookie_cat_marketing" data-consent-src="//wdh.23video.com/50047478.ihtml/player.html?token=5057ca8b452e93628070ceadcaa3af86&source=embed&photo%5fid=68571956" style="width:100%; height:100%; position: absolute; top: 0; left: 0;" frameborder="0" border="0" scrolling="no" mozallowfullscreen="1" webkitallowfullscreen="1" allowfullscreen="1" allow="autoplay; fullscreen"][/iframe][/div]
750x500_consulting_03_rgb

¿Necesitas ayuda para entender los términos auditivos más comunes?

En nuestra guía de términos auditivos hay muchos artículos explicativos. Estos artículos se han escrito para ayudarte a comprender mejor la terminología relativa a la pérdida de audición y los audífonos.

Mujer hablando por teléfono ayudando a un cliente con sus audífonos.

Servicio de atención al cliente

Si no has encontrado respuesta a tu pregunta aquí, contáctanos y te ayudaremos.