Déclaration de confidentialité
Chez Philips, nous respectons et protégeons la vie privée de nos utilisateurs, et nous nous engageons à faire preuve de la plus grande transparence possible concernant l'utilisation de vos données personnelles.
Déclaration de confidentialité MyBusiness pour le Canada
1. INTRODUCTION
Chez Philips, nous respectons et protégeons la vie privée de nos utilisateurs, et nous nous engageons à faire preuve de la plus grande transparence possible concernant l'utilisation de vos données personnelles.
La présente déclaration de confidentialité explique comment nous protégeons, collectons, stockons, divulguons et utilisons vos données personnelles. Dans la présente déclaration de confidentialité, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Philips.
Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité de temps à autre ; veuillez donc la consulter lorsque vous utilisez nos services afin de vous assurer que vous avez pris connaissance de la version la plus récente.
2. QUI SOMMES-NOUS
Ce site web est détenu et exploité par Philips, qui est le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via le site web et par d'autres moyens.
Si vous avez des questions concernant la présente déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées ci-dessous :
Philips
1600 - 4950, rue Yonge
Toronto (Ontario) M2N 6K1
Canada
Courriel : [email protected]
À l’attention du responsable de la protection de la vie privée
3. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS ET UTILISONS
Nous recueillons vos données personnelles :
- Lorsque vous effectuez des demandes via notre formulaire sur le site Web, achetez des produits, créez un compte, demandez du matériel marketing ou vous inscrivez à notre infolettre.
- Lorsque vous visitez notre site Web et que des témoins (cookies) sont placés sur votre ordinateur. Veuillez consulter notre politique relative aux témoins pour plus d’informations.
- Lorsque vous nous contactez par courriel, téléphone ou courrier, visitez nos succursales ou nous fournissez des informations de toute autre manière, y compris via les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.
Nous traitons les types de données personnelles suivants :
- Votre nom, titre, adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel, et, si vous effectuez un achat, les détails de votre carte de crédit ou de débit.
- Des informations concernant votre utilisation de nos centres d’appels et vos visites en succursale.
- Les informations que vous nous fournissez dans le cadre de vos communications avec nous, que ce soit par courriel, courrier, téléphone, en personne ou via notre site Web, par exemple vos commentaires ou questions concernant nos produits et services.
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les données personnelles que nous traitons sont exactes et à jour. Comme nos services dépendent de l’exactitude de vos données, nous vous invitons à nous informer de tout changement pertinent. Vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessus pour nous en aviser.
4. POURQUOI RECUEILLONS-NOUS ET UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ET QUELLE EST NOTRE BASE JURIDIQUE ?
Si vous résidez au Canada, nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée.
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Pour traiter et répondre aux demandes, questions et réclamations que vous nous adressez, conformément à notre intérêt légitime à fournir à nos clients un service réactif.
- Pour vous fournir les services et produits que vous avez demandés et/ou achetés et pour communiquer avec vous au sujet de ces services et/ou produits. Nous le faisons dans la mesure nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous et conformément à notre intérêt légitime à exploiter une entreprise proposant des produits et services liés aux soins auditifs.
- Pour mettre à jour nos dossiers et à des fins d'audit, conformément à notre intérêt légitime à le faire et/ou lorsque la législation l'exige.
- Pour prévenir ou détecter la fraude et pour établir, exercer ou défendre des droits en justice, conformément à notre intérêt légitime à le faire.
- Lorsque la loi l'exige ou lorsque cela relève de notre intérêt légitime, pour nous conformer aux demandes des autorités chargées de l'application de la loi et des autorités de régulation.
- Pour analyser les tendances et les profils, dans le cadre de notre intérêt légitime visant à enrichir, modifier, personnaliser et améliorer nos services et nos communications dans l'intérêt de nos clients.
- Pour mener des enquêtes de satisfaction client, dans le cadre de notre intérêt légitime visant à améliorer, modifier, personnaliser et optimiser nos services et nos communications au profit de nos clients.
- Pour vous recommander des produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous le faisons conformément à notre intérêt légitime de mener des actions de marketing direct auprès de nos clients et, lorsque nous utilisons vos données de santé ou des moyens électroniques tels que le courriel électronique, uniquement avec votre consentement explicite.
5. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous ne louerons pas, ne vendrons pas, ni ne partagerons ou divulguerons vos données personnelles d'aucune autre manière, sauf dans les cas décrits dans le présent document ou mentionnés au moment de la collecte des données.
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des sociétés affiliées au sein du groupe William Demant afin de fournir, d'améliorer et de développer nos produits et services. Veuillez vous reporter à l'organigramme figurant dans notre dernier rapport annuel pour connaître les sociétés qui font partie du groupe William Demant. Vous trouverez notre dernier rapport annuel au : https://www.demant.com/.
Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec nos prestataires de services dans le cadre de tâches telles que :
- nous aider à gérer notre site web ou à résoudre les problèmes techniques qui y sont liés ;
- nous aider à fournir ou à concevoir nos produits, ou à gérer nos activités commerciales ;
- nous aider à mener nos campagnes marketing ;
- assurer le fonctionnement de nos centres d'appels ; ou
- nous fournir des services ou des systèmes de stockage électronique ou physique.
Nous ne partagerons vos informations dans ces circonstances que si cela s'avère nécessaire pour permettre à nos prestataires de services de fournir les prestations demandées. Ces prestataires ne sont pas autorisés à conserver ou à utiliser vos données personnelles à d'autres fins, et ils sont tenus de garantir en permanence la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.
Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers sélectionnés, tels que les forces de l'ordre, les autorités de régulation et nos conseillers professionnels, si nous y sommes tenus afin de nous conformer à une obligation légale, ou si cela relève de nos intérêts légitimes, ou encore afin de faire respecter ou d'appliquer les Conditions d'utilisation de notre site web ou d'autres contrats connexes conclus avec vous ou votre entreprise.
6. TRANSFERT DE DONNÉES À L’EXTÉRIEUR DU CANADA
Afin de vous fournir nos produits et services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des sociétés affiliées du groupe William Demant situées hors du Canada.
Lorsque des données personnelles sont transférées hors du Canada à des fins de traitement, nous restons responsables de ces informations et mettons en place des mesures contractuelles ou autres afin d'assurer un niveau de protection comparable à celui requis par la législation canadienne en matière de protection de la vie privée.
7. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour des raisons légitimes d'ordre juridique ou commercial, notamment pour nous conformer à toute obligation réglementaire. Nous supprimerons vos données à caractère personnel lorsqu'elles ne seront plus nécessaires au regard de la finalité pour laquelle nous les avons collectées, traitées et stockées. Nous conserverons les données à caractère personnel que nous sommes tenus de conserver conformément à la loi.
Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur notre politique de conservation des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.
8. SÉCURITÉ
Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre toute perte ou modification accidentelle, contre toute divulgation non autorisée et contre tout accès par des personnes non autorisées.
En cas de violation de la sécurité, nous vous en informerons dès que possible si cette violation présente un risque réel de préjudice grave, par exemple une usurpation d'identité, une discrimination à votre égard, une atteinte à votre réputation ou tout autre préjudice important.
9. VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES
Vous avez le droit, à tout moment, de demander des informations concernant les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet, la source de ces données et l'usage que nous en faisons. Vous avez également le droit de savoir pendant combien de temps nous conservons vos données à caractère personnel et avec qui nous les partageons. Si vous en faites la demande, nous pouvons vous fournir des détails (ainsi qu'une copie) des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Votre accès peut être restreint afin de garantir la protection de la vie privée d'autres personnes, la confidentialité des secrets d'affaires et le respect des droits de propriété intellectuelle. Vous pouvez également bénéficier du droit à la portabilité des données. Si vous estimez que les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit d'en demander la rectification. Veuillez nous contacter et nous indiquer comment rectifier vos informations.
Dans certains cas, nous sommes tenus de supprimer vos données à caractère personnel. Cela peut être le cas si vous retirez votre consentement. Si vous estimez que la conservation de vos données à caractère personnel n'est plus nécessaire au regard de la finalité pour laquelle nous les avons collectées, vous êtes en droit d'en demander la suppression. Vous pouvez également nous contacter si vous estimez que vos données à caractère personnel sont traitées en violation de la législation applicable ou d'autres obligations légales.
Lorsque vous demandez la rectification ou la suppression de vos données à caractère personnel, nous vérifions si les conditions requises sont remplies. Si tel est le cas, nous procéderons aux modifications ou à la suppression dans les meilleurs délais.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing. Vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées en haut de la présente déclaration de confidentialité si vous souhaitez faire valoir votre droit d'opposition. Si votre opposition est justifiée, nous veillerons à ce que le traitement de vos données à caractère personnel cesse.
10. DROIT DE DÉPOSER UNE PLAINTE
Si vous avez des préoccupations concernant l’utilisation de vos données, veuillez nous en informer et nous répondrons à vos questions et, le cas échéant, prendrons les mesures nécessaires pour assurer la conformité de nos pratiques. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la manière dont nous utilisons vos données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Les coordonnées du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada sont disponibles à l’adresse suivante : https://www.priv.gc.ca/
11. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS
Nous proposons des solutions destinées aux enfants, mais ce site web n'est ni conçu ni destiné à collecter des données à caractère personnel concernant des enfants de moins de 13 ans (ou l'âge de consentement en vigueur dans la province concernée). Nous ne collectons pas intentionnellement de données à caractère personnel auprès de toute personne dont nous savons qu'elle est âgée de moins de 13 ans.
12. SITES WEB DE TIERS
Ce site web peut contenir des liens vers les sites web d'autres entreprises et organisations. La présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas à ces sites tiers, et nous vous recommandons de contacter directement ces sites tiers pour obtenir des informations sur leurs politiques en matière de collecte et de diffusion des données.
13. MODIFICATIONS DE L’AVIS DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration de temps à autre en publiant une nouvelle version sur notre site web. Lorsque cela est pertinent, possible et approprié, vous en serez informé par courriel.
La présente déclaration de confidentialité a été mise à jour le 9 avril 2026.