Suporte do Remote Fitting para fonoaudiólogos

Os clientes devem ter perda auditiva simétrica, com média ≤ 70 dB HL nas três frequências de 500, 1000 e 2000 Hz.

Verifique se você tem o HearSuite 2022.2 ou posterior e uma conta Remote Fitting. Você também precisa de uma webcam e um microfone.

Se o Remote Fitting não estiver ativado no seu software HearSuite, clique no ícone de configurações na parte superior da tela para abrir as Preferências. Selecione Remote Fitting e ative o Remote Fitting. O ícone de vídeo será exibido na barra de ferramentas.

Faça o download das instruções e dos guias de instalação do Remote Fitting:
> Guia do Philips Remote Fitting para fonoaudiólogos
> Lista de verificação de preparação do usuário para o Remote Fitting

Faça login no Remote Fitting
Clique no ícone de vídeo na barra de ferramentas para ativar o Remote Fitting.
Faça login com seu nome de usuário ou endereço de e-mail e senha.

Digite o e-mail do cliente
Digite o endereço de e-mail que o cliente usou para se inscrever no recurso Remote Fitting no aplicativo Philips HearLink 2 e pressione Continue (Continuar).

Iniciar a visita
Clique em Iniciar uma visita para estabelecer uma conexão com o cliente.

Conecte-se aos aparelhos auditivos do cliente
Clique no ícone Conectar para detectar os aparelhos auditivos do cliente e conectar-se a eles.
O status da conexão dos aparelhos auditivos é indicado pela barra de conexão verde.

Comunicação com seu cliente
Você pode escolher diferentes formas de se comunicar com seu cliente no comunicador Remote Fitting:
1. Converse com seu cliente com a câmera ligada, para que vocês possam se ver
2. Converse com seu cliente sem a câmera ligada
3. Use a caixa de bate-papo para enviar mensagens curtas uns aos outros

Ajuste dos aparelhos auditivos remotamente
Altere as configurações do aparelho auditivo como faria normalmente no HearSuite.

Clique em Upload para enviar as novas configurações para os aparelhos auditivos. As novas configurações só serão ativadas depois que você encerrar a sessão Remote Fitting.

Se você ajustou os aparelhos auditivos do cliente, diga a ele que os aparelhos auditivos serão reiniciados após o término da sessão.

Vá para Encerrar sessão e clique em Salvar e sair ou Salvar para encerrar a sessão com o cliente.

Se você tiver feito ajustes, os aparelhos auditivos serão reiniciados com as novas configurações.

Nãoconsigo me ver no HearSuite (seu cliente também não consegue vê-lo)
Certifique-se de não ter desativado sua câmera no comunicador de ajuste remoto.

Certifique-se de que sua câmera não esteja coberta.

Certifique-se de que nenhum outro programa que use vídeo esteja em execução, por exemplo, o Skype. Feche os outros programas e reinicie o HearSuite.

A qualidade do meu vídeo é muito ruim
Isso geralmente está relacionado à qualidade da sua webcam. Se a qualidade for ruim, considere a possibilidade de atualizar sua webcam.

Isso também pode ser devido a uma conexão de Internet de baixa qualidade.

A qualidade do vídeo do meu cliente é muito ruim
Ou o seu cliente tem uma largura de banda de upload abaixo do mínimo recomendado de 1 Mbit/s, ou você tem uma largura de banda de download abaixo do mínimo recomendado de 1 Mbit/s.

Se a qualidade do vídeo for muito ruim, peça ao cliente para desativar o vídeo, depois desative o seu próprio vídeo e continue a visita usando áudio e bate-papo.

Só consigo ver a mim mesmo, não há fluxo de vídeo/áudio do cliente
Certifique-se de que seu cliente não tenha desativado a função de vídeo no aplicativo dele.

Verifique se o seu cliente permitiu que o aplicativo Philips HearLink 2 usasse a câmera dele:

• Para iPhone e iPad: Siga para > Configurações > Aplicativo Philips HearLink 2
• Para Android: Siga para > Configurações > Aplicativos > Permissões > Aplicativo Philips HearLink 2

Requisitos adicionais para Android:

• Certifique-se de que seu cliente tenha o Google Chrome ativado
• Certifique-se de que seu cliente tenha o Modo de economia de energia definido como Desligado

Observação: a alteração de algumas configurações durante uma visita reiniciará o aplicativo Philips HearLink 2, encerrando sua conexão.

Nãoconsigo ouvir meu cliente
Certifique-se de que o volume do alto-falante e o volume do computador não estejam silenciados.

Verifique se o seu cliente permitiu que o aplicativo Philips HearLink 2 usasse o microfone dele

• Para iPhone e iPad: Siga para > Configurações > Aplicativo Philips HearLink 2
• Para Android: Siga para > Configurações > Aplicativos > Permissões > Aplicativo Philips HearLink 2

O HearSuite não consegue se conectar aos aparelhos auditivos do cliente
1. Certifique-se de que seu cliente tenha seguido as diretrizes de preparação para a visita, inclusive:

• O Bluetooth do dispositivo deve estar ativado
• Seus aparelhos auditivos devem ser pareados com o dispositivo
• Suas baterias devem estar totalmente recarregadas

2. Siga para a tela Família ou Seleção e conecte os aparelhos auditivos

3. Se o problema persistir, vocês dois precisarão reiniciar a visita

• Cliente: Desligue e reinicie o dispositivo, abra o aplicativo Philips HearLink 2 e insira o compromisso novamente
• Fonoaudiólogo: Feche o HearSuite, abra-o novamente e inicie a sessão novamente

Observação: a alteração de algumas configurações durante uma visita reiniciará o aplicativo Philips HearLink 2, encerrando sua conexão.

A sessão terminou repentinamente sem acordo mútuo
Tente se conectar à sessão novamente para fazer um acordo mútuo com seu cliente. Se o seu cliente se desconectou e você espera que ele tente se conectar novamente, aguarde que ele o faça.

Em ambos os casos, os aparelhos auditivos podem ser usados. As configurações do último upload (ou ajuste inicial, se você não tiver feito upload de nenhuma configuração) são armazenadas nos aparelhos auditivos.

O aparelho auditivo parece estar quebrado e o cliente não pode mais usá-lo
Peça ao seu cliente para:

• Verifique se o Bluetooth está ativado
• Verifique se os aparelhos auditivos estão com as baterias cheias
• Certifique-se de que ambos os aparelhos auditivos (se aplicável) estejam pareados com seu dispositivo móvel
• Reinicie o aplicativo Philips HearLink 2 e vá para Conectar seu(s) aparelho(s) auditivo(s)
• Se o aplicativo iniciar o modo de recuperação, siga as orientações do aplicativo

Se os aparelhos auditivos ainda parecerem quebrados e o cliente não puder mais usá-los, aplica-se a garantia padrão e a política de devolução dos aparelhos auditivos.