1. Giriş
Bu gizlilik bildirimi, ürünlerimiz ve hizmetlerimiz dahil, ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, Philips Hearing Solutions tarafından toplanan:
- hearingsolutions.philips.com web sitesini ziyaret ederek ve
- sınırlı kalmamak kaydıyla sosyal medya sayfaları, kanallar, bloglar, mobil uygulamalar (Toplu olarak Philips Hearing Solutions sayfaları olarak adlandırılır) dahil olmak üzere, ancak bunlarla sınırlı kalmayan iletişim kanallarından toplanan bilgiler için geçerlidir.
Kullanıcılarımızın gizliliğine saygı duyuyor ve bunları koruyoruz ve kişisel verilerinizin kullanımı konusunda mümkün olduğunca şeffaf olmayı amaç ediniyoruz. Bu gizlilik bildirimi, kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı ve kullandığımızı açıklamaktadır. Bu gizlilik bildiriminde Demant Enterprise A/S anlamına gelen "biz", "bizi" ve "bizim" ifadeleri kullanılmaktadır.
Bu gizlilik bildirimini zaman içerisinde değiştirebiliriz; bu nedenle, en son sürümü görüntülediğinizden emin olmak için hizmetlerimizi kullanırken lütfen tekrar kontrol edin.
2. Biz Kimiz
Bu gizlilik bildirimi, Philips Hearing Solutions tarafından toplanan bilgiler için geçerlidir. Web sitesinin mülkiyeti ve işletme hakkı Demant Enterprise A/S'ye aittir ve Demant Enterprise A/S, web sitesi ve diğer yollarla toplanan kişisel verilerin veri denetleyicisidir. Philips Hearing Solutions, Demant Enterprise A/S tarafından yönetilen bir işletmedir.
Bu gizlilik bildirimi hakkında herhangi bir sorunuz varsa ya da haklarınızı öğrenmek istiyorsanız, aşağıdaki iletişim noktalarını kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Demant Enterprise A/S
Kongebakken 9
DK-2765 Smørum
Denmark
Tel: +45 3917 7100
E-mail: privacy@demant.com
3. Topladığımız ve kullandığımız kişisel veriler
Kişisel verilerinizi şu durumlarda topluyoruz:
- sorularınızı ilettiğinizde, iletişim kurulmasını istediğinizde, çevrimiçi işitme testimize katıldığınızda, pazarlama materyali talep ettiğinizde veya bültenimize abone olduğunuzda
- web sitemizi ziyaret ettiğinizde ve tanımlama bilgilerini bilgisayarınıza yerleştirildiğinde; daha fazla bilgi için lütfen tanımlama bilgileri politikamıza bakın
- e-posta gönderdiğinizde, bizi aradığınızda veya bize yazdığınızda ya da Facebook ve Instagram gibi sosyal medya araçlarıyla bizimle kurduğunuz etkileşimler de dahil olmak üzere, başka yollarla bize bilgi verdiğinizde.
İşlediğimiz kişisel veri türleri şunlardır:
- adınız, unvanınız, posta adresiniz, telefon numaranız ve e-posta adresiniz
- çağrı merkezlerimizi kullanımınız hakkında bilgi
- e-posta, posta, telefon, şahsen veya web sitemiz aracılığıyla, örneğin sunduğumuz ürünler ve hizmetler hakkındaki yorumlar veya sorular gibi bizimle iletişiminiz sırasında bize verdiğiniz bilgiler.
- Bize işitme duyunuz hakkında bilgi verirseniz veya işitme cihazlarımızdan birini satın alırsanız, bize sağlığınız hakkında hassas bilgiler de vermiş olabilirsiniz. Bu bilgiler, örneğin şu anda bir işitme cihazı kullanıp kullanmadığınızı ve kullanıyorsanız, ne tür bir işitme cihazı kullandığınızı, işitme durumunuzu ve uygun ise, aile geçmişinizi içerir. Sağlığınızla ilgili hassas bilgileri sadece açık izninizi alarak toplar ve kullanırız.
- Size hedefli destek sunabilmemiz, doğrudan pazarlama materyalleri gönderebilmemiz veya özelleştirilmiş teklifler sunabilmemiz için işitme cihazlarınızı bizimle kaydetmeyi seçerseniz, bize sağlığınız hakkında hassas bilgiler verebilirsiniz. Bu, şu anda bir işitme cihazı kullanıp kullanmadığınız, hangi tür işitme cihazı kullandığınız ve işitme durumunuz hakkında bilgileri içerecektir. Sağlığınızla ilgili hassas bilgileri sadece açık izninizi alarak toplar ve kullanırız.
Sizinle ilgili işlediğimiz kişisel verilerin doğruluğundan emin olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Ayrıca kişisel verilerinizi sürekli olarak güncellediğinizden emin olacağız. Hizmetlerimiz kişisel verilerinizin doğruluğu ve güncelliğine bağlı olduğundan dolayı, kişisel verilerinizle ilgili herhangi bir değişiklik olduğunda bize bildirmenizi rica ederiz. Herhangi bir değişikliği bize bildirmek için yukarıdaki iletişim bilgilerimizi kullanabilirsiniz.
4. Kişisel verilerinizi neden topluyor ve kullanıyoruz ve bunun için yasal dayanağımız nedir?
Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar için kullanıyoruz:
- müşterilerimize duyarlı bir hizmet sunmak için meşru menfaatimiz doğrultusunda sizden gelen talep, sorgu ve şikayetlerinizi işleme koymak ve bunlara cevap vermek
- talep ettiğiniz ve/veya satın aldığınız hizmetleri ve ürünleri sağlamak ve sizinle bu tür hizmetler ve/veya ürünler hakkında iletişim kurmak; sizinle bir sözleşme yapmak ve meşru menfaatimiz doğrultusunda, işitme sağlığı ile ilgili ürün ve hizmetler sunan bir işletmeyi yürütmek
- kayıtlarımızı güncellemek ve meşru menfaatlerimiz doğrultusunda ve/veya mevzuat gereğince denetlemek amacıyla
sahtekarlığı önlemek veya tespit etmek, meşru menfaatlerimiz doğrultusunda yasal hak iddialarını tespit etmek,
- uygulamak veya savunmak yasal olarak gerektiğinde veya meşru menfaatlerimiz doğrultusunda kanun uygulayıcılardan ve düzenleyici makamlardan gelen taleplere uymak için
- meşru menfaatlerimiz doğrultusunda, müşterilerimizin yararına hizmetlerimizi ve iletişimimizi geliştirmek, değiştirmek, kişiselleştirmek ve iyileştirmek amacıyla trendleri ve profilleri analiz etmek
- meşru menfaatlerimiz doğrultusunda, müşterilerimizin yararına hizmetlerimizi ve iletişimimizi geliştirmek, değiştirmek, kişiselleştirmek ve iyileştirmek amacıyla müşteri memnuniyeti araştırmaları yapmak,
- ilgileneceğinizi düşündüğümüz ürün ve hizmetleri tavsiye etmek. Bunu, müşterilerimize doğrudan pazarlama yapmak için meşru menfaatlerimiz doğrultusunda ve sağlık verilerinizi,
- e-posta adreslerinizi veya diğer dijital kanalları sadece açık izninizle kullandığımız koşullarda yapıyoruz.
5. Kişisel verilerinizi nasıl paylaşıyoruz
Burada açıklananın dışında veya verilerin toplandığı tarihte aksi belirtilmediği sürece, kişisel verilerinizi kiralamayız, satmayız, paylaşmayız veya ifşa etmeyiz.
Kişisel verilerinizi, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sunmak, iyileştirmek ve geliştirmek için Demant Group'un bağlı şirketleri ile paylaşabiliriz. Hangi şirketlerin Demant Group'un bir parçası olduğunu öğrenmek için lütfen en son yıllık raporumuzdaki organizasyon şemasına bakın. En son yıllık raporumuza demant.com adresinden ulaşabilirsiniz..
Kişisel verilerinizi aşağıdakiler gibi görevler için servis sağlayıcılarımızla paylaşabiliriz:
- web sitemizi yönetmemize veya sorun gidermemize yardımcı olmaları
- ürünlerimizin tedariğinde veya tasarımında veya işletme yönetiminde bize yardımcı olmaları
- pazarlama kampanyalarımızda bize yardımcı olmaları
- çağrı merkezlerimizi işletmek veya
- bize elektronik ya da fiziksel depolama hizmetleri ya da sistemleri sağlamaları.
Bilgilerinizi sadece bu durumlarda ve servis sağlayıcılarımızın bizim için hizmeti gerçekleştirmesi gerektiğinde paylaşırız. Bu servis sağlayıcılar, kişisel verilerinizi başka amaçlarla saklama veya kullanma yetkisine sahip değildir ve her zaman kişisel verilerinizi güvenli ve gizli tutma yükümlülüğü altında olacaklardır.
Kişisel verilerinizi yasal zorunluluklara uymak amacıyla ya da meşru menfaatlerimiz doğrultusunda kanun uygulayıcı kurumlar, düzenleyici otoriteler ve profesyonel danışmanlarımız gibi seçilen üçüncü taraflara ifşa edebiliriz.
6. Verilerin üçüncü ülkelere aktarılması
Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi size ulaştırmak için kişisel verilerinizi Demant Group'un AB/AEA dışındaki bağlı şirketleriyle paylaşabiliriz.
Kişisel verilerinizi AB/AEA dışında işlersek, gerçekleştirilen işlemin veri konusunun haklarının korunmasını sağlamak da dahil olmak üzere ilgili Veri Koruma yasalarının gereklerini yerine getirmesi için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri uygularız. Kişisel verilerin transferi, AB Komisyonunun gizlilik, temel haklar ve özgürlüklerin korunmasının yanı sıra ilgili hakların kullanılması için yeterli güvence sağladığını tespit ettiği , AB Komisyonu standart sözleşmeye tabi hükümlerine dayanmaktadır.
7. Kişisel verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz?
Kişisel verilerinizi meşru menfaatlerimiz doğrultusunda veya yasal yükümlülüklere uyum sağlamak da dahil olmak üzere, ticari gerekçelerle ihtiyaç duyduğumuz sürece saklayacağız. Kişisel verilerinizin toplanması, işlenmesi ve saklanması amacına ilişkin, bu verilere artık ihtiyaç duyulmadığında kişisel verilerinizi sileriz. Yasalara uymakla yükümlü olduğumuz kişisel verileri saklayacağız.
Saklama politikamız hakkında daha detaylı bilgi almak istiyorsanız, lütfen yukarıdaki iletişim noktalarını kullanarak bizimle iletişim kurun.
8. Güvenlik
Kişisel verilerinizi kayıp veya değişikliklere, yetkisiz ifşalara ve yetkisiz kişilerin erişimine karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler almaktayız.
Bir güvenlik ihlali meydana gelirse ve söz konusu ihlal haklarınız için yüksek risk oluşturma ihtimali olduğunda, örneğin kimlik hırsızlığı, ayırımcılık, itibar kaybı veya diğer önemli rahatsızlıklar gibi durumlarda sizi en kısa sürede bilgilendiririz.
9. Gizlilik haklarınız
İstediğiniz zaman, sizin hakkınızda işlemekte olduğumuz kişisel veriler, bu verilerin nereden toplandığı ve ne için kullandığımız hakkında bilgi talep etme hakkınız vardır. Ayrıca kişisel verilerinizi ne kadar süreyle saklı tutacağımızı ve verilerinizi kiminle paylaştığımızı bilme hakkınız da vardır. Talep ederseniz, hakkınızda sahip olduğumuz kişisel verilerin detaylarını (ve bir kopyasını) verebiliriz. Başkalarının gizliliği, ticari sırları ve fikri mülkiyet haklarını korumak için erişiminiz kısıtlanabilir. Veri taşınabilirliği hakkınız da olabilir. Sizinle ilgili işlediğimiz kişisel bilgilerin yanlış veya eksik olduğunu düşünüyorsanız, düzeltme talebinde bulunma hakkınız vardır. Lütfen bizimle iletişim kurarak bilgilerinizi nasıl düzelteceğinizi bildirin.
Bazı durumlarda, kişisel verilerinizi silmemiz zorunludur. İzninizi geri çekerseniz bu durum geçerli olabilir. Kişisel verilerinizin artık onları topladığımız amaca göre gerekli olmadığına inanıyorsanız, silinmelerini talep etme hakkınız vardır. Kişisel verilerinizin yürürlükteki yasalara veya diğer yasal yükümlülüklere aykırı olarak işlendiğini düşünüyorsanız bize bildirebilirsiniz.
Kişisel verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini talep ettiğinizde, gerekli şartların yerine getirilip getirilmediğini araştırırız. Bu şartlar yerine getirilmişse, değişiklikleri uygulama veya silme işlemlerini en kısa sürede gerçekleştireceğiz.
Kişisel verilerinizi işleme koymamıza itiraz etme hakkınız vardır. Ayrıca kişisel verilerinizi pazarlama amacıyla kullanmamıza itiraz edebilirsiniz. Bir itirazda bulunmak için, gizlilik bildiriminin en üst bölümünde belirtilen iletişim noktalarından bize ulaşabilirsiniz. İtirazınız kabul edilirse, kişisel verilerinizin işlenmesinin sona ermesini sağlayacağız.
10. Şikayette bulunma hakkı
Verilerinizi nasıl kullandığımızla ilgili bir endişeniz varsa, lütfen bize bildirin; sorularınızı yanıtlayacağız ve uygulamalarımızın yükümlülüklerimizle tutarlı olmasını sağlamak için gerekli adımları atacağız. Yine de verilerinizi kullanma yöntemimizden memnun değilseniz, ikamet ettiğiniz veya çalıştığınız ülkenizdeki ulusal veri koruma kurumuna şikayette bulunma hakkınız vardır.
11. Çocuk gizliliği
Bu web sitesi 13 yaşın altındaki çocuklar hakkında kişisel verileri toplamayı amaçlamamaktadır ve bu amaçla tasarlanmamıştır. Kasıtlı olarak 13 yaşın altında olduğunu bildiğimiz herhangi bir çocuğun kişisel verilerini toplamıyoruz.
12. Üçüncü taraf web siteleri
Bu web sitesi diğer şirket ve kuruluşların web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu gizlilik bildirimi, bu tür üçüncü taraf siteler için geçerli değildir ve onların veri toplama ve dağıtım politikaları hakkında bilgi almak için doğrudan söz konusu üçüncü taraf sitelerle bağlantı kurmanız tavsiye edilir.
13. Gizlilik bildiriminde yapılan değişiklikler
Zamanla bu bildirimin yeni bir sürümünü web sitemizde yayınlayabiliriz. İlgili, mümkün ve uygun olduğunda e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Bu gizlilik bildirimi 10 Aralık 2019 tarihinde güncellenmiştir.
Aydınlatma Metni - SES
SES - Açık Rıza BEYANI (HASTA MÜŞTERİ)
SES- Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikasi
SES- Aydınlatma Metni
SES- Kisisel Veri Sahibi Basvuru Formu