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電話でカスタマーサポートを行っている女性

フィリップス補聴器に関するサービス

フィリップ補聴器を快適にご使用いただくために、お客様からのさまざまなお問い合わせにお答えいたします。

  • 音声の問題

    音声が聞こえない:

    • 誤ってミュート設定が「オン」になっていないかをご確認ください。
    • 空気電池タイプの補聴器の場合は、電池が正しく挿入されていることと、電池ぶたがしっかり閉じていることをご確認ください。
    • 充電式補聴器の場合は、バッテリーが充電されていることをご確認ください。

    ひずんだ音がする:

    • 空気電池タイプの補聴器の場合、乾いた布で電池ケースと電池を拭いてみてください。
    • 湿気が疑われる場合は、軽く水気を拭き取り、30分程度乾いた場所に置いてください。空気電池タイプの補聴器の場合は、必ず電池を外して、電池トレイを開いたまま補聴器を乾かしてください。充電式補聴器の場合は、充電する前に必ず水気を拭き取ってください。
    • ユーザーガイドに記載されている手順に従って、補聴器をお手入れしてください。
  • 接続に関する問題

    1. 補聴器とのペアリングを解除してください。手順については、こちをご参照ください。.
    2. Bluetooth®を一度オフにしてから、再度オンにします。
    3. 補聴器の電源を一度オフにしてから、再度オンにします。
    4. 補聴器とのペアリングを再度行います。

  • バッテリー(電池)の問題

    充電式補聴器:

    • 充電中にランプが点灯しない場合は、まず充電器の電源が入っていることを確認してください。補聴器や充電器が熱くなりすぎたり、冷たすぎたり、あるいは室温が35度を超えていると、それが原因の可能性もあります。充電器や補聴器をもっと涼しい場所に移動させてください。最適温度については、ユーザーガイドをご参照ください。
    • 充電器に補聴器が正しく挿入されていることをご確認ください。また、充電スロットに異物が入っていないことをご確認ください。
    • 補聴器を充電器に差し込んだ時に、補聴器のLEDライトが赤またはオレンジ色に点滅している場合は、システムエラーを意味します。その場合は、補聴器専門家へご相談ください。

    空気電池タイプの補聴器:

    • 乾いた布で、電池ぶたと電池をやさしく拭いてお手入れします。
    • 電池の+(プラス)側が上を向いていることを確認し、電池ぶたを閉めます。
    • それでも動作しない場合は、電池を交換してください。新しい電池のシールをはがし、2~3分待ってから挿入してください。電池を慎重に挿入し、電池ぶたを完全に閉じます。

フィリップス補聴器のサポートに必要なもの

お客様の補聴器には、補聴器のスタイルが小さく印字されています。耳かけ型スタイルの場合、電池ぶたに印字されています。耳あな型スタイルの場合は、Philipsロゴの下に印字されています。印字されている数字は、お客様の補聴器の製造番号を示します。文字は補聴器のスタイルの略記です。印字された文字は非常に小さいため、虫眼鏡を使うか、写真を撮って拡大して見ることをお勧めします。

  • お客様がどのタイプの耳かけ型補聴器をお使いかを確認する方法について-写真はHear LINK ミニRITE T。
    耳かけ型補聴器の場合、文字は電池ぶたの部分に印字されています。
  • お客様がどのタイプの耳あな型補聴器をお使いかを確認する方法について-写真はIIC。

    耳あな型補聴器の場合、Philipsロゴの下に印字されています。

補聴器の記された印字はどういう意味ですか?

番号は、お持ちの補聴器のモデルを示します。文字はスタイルの省略形です。補聴器に記された文字から、お客様の補聴器の種類がわかります。

質問マーク -  フィリップスHearLink補聴器に関するよくある質問hは、こちらからお探しください。

ご質問はございますか?

上記のトピックについてご不明な点がございましたら、よくある質問 (FAQ) をご覧ください。

FAQを見る

レストランのような人が集う場所での会話の聞き取りに苦労していることを感じるとしたら、聴力低下の問題があるかもしれません。

補聴器を最大限に活用するための3つのお役立ち情報 

 
聞き取りが困難な場所にいてもより良い聞こえを得るために、以下3つのことを心がけましょう:
 
  • できる限り、補聴器を装用しましょう。
  • 会話中に、相手となるべく目が合う位置で会話をしましょう。
  • 騒がしい場所は、できる限り避けましょう。

補聴器を長持ちさせるための3つのヒント

補聴器を長持ちさせるためには、補聴器のお手入れをしっかり行う事が大切です。以下3つのことに気を付けて、補聴器が正常に動作するように心がけましょう。

補聴器をできるだけ長くご使用いただくためのヒント。補聴器を落としたり何かにぶつけたりしないように丁寧にご使用ください。Philips補聴器サポート

1. 落としたり、強くぶつけたりしない

補聴器は頑丈に作られていますが、電子機器のため壊れにくいとは限りません。補聴器を扱うときは、やわらかいものを下に敷いて取り扱いましょう。これにより、万が一落としてもダメージを防ぐことができます。補聴器を装用していないときは、ケースに入れて保管することをお勧めします。

補聴器をできるだけ長くご使用いただくためのヒント。日常的なお手入れとできるだけ補聴器を乾いた状態に保つことが大切です。Philips補聴器サポート

2. 補聴器は常に乾燥させて、清潔に!

補聴器は清潔に保つことが大切です。補聴器をお手入れするは、医療用使い捨て手袋を着用することをお勧めします。お手入れ方法の詳細については、こちらをご覧ください。 万が一、補聴器が湿気の多い場所にさらされた場合は、補聴器をドライケース(乾燥ケース)で保管するか、あるいはメーカー推奨の電子式乾燥機に入れて乾燥させてください。それ以外の方法で乾燥させないように、ご注意ください。

補聴器をできるだけ長くご使用いただくためのヒント。ケミカル薬品や極端に高温になる場所などへ置くことを避ける。Philips補聴器サポート

3. 化学物質や高温にさらさないように!

アフターシェーブローションやヘアスプレー、日焼け止めクリーム、香水などの化学物質には、プラスチック素材の筐体を損傷する化学物質が含まれています。これらを使用する際は、必ず補聴器を取り外ししてから使用し、液体が完全に乾いてから補聴器を再度装用してください。また、補聴器を極端に暑い場所や寒い場所に置かないようご注意ください。例えば、自動車のグローブボックス(助手席の前にある小物入れ)に、補聴器を置きっぱなしにしないようご注意ください。

YouTubeでインストラクションビデオを見る

その他のサポートについては、YouTubeの説明ビデオをご覧ください。

 
弊社の公式YouTubeチャンネルには、補聴器の取り扱い方法をはじめ、お客様にお役立ていただく様々なビデオが公開されています。
 
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ご質問に対する回答が見つからない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。