リモートフィッティングの問題解決

リモートフィッティングを利用して、補聴器専門家とリモート面談を行う際によくある問題を解決するガイダンスをご覧ください。

自分の姿しか見えない ― 補聴器専門家のビデオ通話が表示されない場合

  1. 補聴器専門家に、ビデオ通話が見えないことをお伝えください。補聴器専門家が、ビデオ接続を再試行します。
  2. しばらく待ちます – 通常、ビデオ通話は自動的に再確立されます。

リモートフィッティング中に電話がかかってきた場合はどうすればよいですか?

リモートフィッティング中は、電話を拒否することをお勧めします。

インターネット接続が突然切れた場合はどうすればよいですか?

再接続は、自動的に再接続を試みられます。再接続に失敗した場合、面談を終了する選択肢が表示されます。

面談中にPhilips HearLink 2アプリを離れて戻った場合、それは影響がありますか?

Philips HearLink 2アプリが起動していない間は、補聴器専門家はあなたを見ることができないため、接続に問題があるように見えるかもしれません。

 

 

補聴器専門家との面談で問題が発生しています。(例:ビデオが不安定など)

これは、インターネット接続が不安定であるために起こる可能性が高いです。より良いインターネット接続環境で、再度面談を試してみてください。

補聴器専門家との合意なしに、面談が会議が突然終了した場合

面談に再接続するか、補聴器専門家に連絡してください。

補聴器の設定が復元できない

  1. お使いのデバイスでBluetooth® が有効になっていることをご確認ください。
  2. 新しい電池を挿入するか、充電タイプの補聴器の場合はフル充電されていることをご確認ください。
  3. 補聴器がスマートフォンやタブレットとペアリングされていることをご確認ください。
  4. Philips HearLink 2アプリを再起動してください。

アプリは、補聴器が正常に動作しているかを確認します。場合によっては、アプリがリカバリーモードに入り、補聴器専門家による最新の設定で補聴器をアップデートしす。アプリのガイダンスに従ってください。それでも補聴器の設定が元に戻らない場合は、必ず専門家へご相談ください。