Jak zacząć korzystać z Remote Fitting?
1
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać dostęp
Jeśli nie masz dostępu do Portalu administratora Philips Remote Fitting, poproś lokalny dział obsługi klienta o przesłanie zaproszenia.
2
3
Zanim zaczniesz
Wyślij swojemu pacjentowi poniższy link do sekcji Wsparcia na naszej stronie. Znajdzie tam szczegółowe instrukcje, jak używać z funkcji Remote Fitting.
Przygotowanie do sesji
Aby korzystać z Remote Fitting, pacjent musi mieć symetryczny ubytek słuchu (średnio ≤ 70 dB HL dla trzech częstotliwości: 500, 1000 i 2000 Hz).
Upewnij się, że zainstalowałeś oprogramowanie Philips HearSuite 2022.2 (lub nowszą wersję) oraz masz konto Remote Fitting. Potrzebna będzie także kamera internetowa i mikrofon.
Jeśli funkcja Remote Fitting nie jest włączona w Philips HearSuite, kliknij ikonę ustawień na górze ekranu, aby otworzyć „Preferencje”. Wybierz i włącz Remote Fitting. Na pasku narzędzi pojawi się ikona wideo.
Pobierz instrukcje i przewodniki dotyczące Remote Fitting:
Przewodnik Philips Remote Fitting dla protetyków
Lista kontrolna dla użytkownika – przed sesją Remote Fitting
1
Rozpoczęcie sesji
Zaloguj się Remote Fitting
Kliknij ikonę wideo na pasku narzędzi, aby włączyć Remote Fitting.
Zaloguj się przy użyciu nazwy użytkownika lub adresu e-mail i hasła.
Wpisz adres e-mail pacjenta
Wprowadź adres e-mail, za pomocą którego pacjent zarejestrował się w funkcji Remote Fitting w aplikacji Philips HearLink 2 i kliknij „Dalej”.
Rozpocznij wizytę zdalną
Kliknij „Rozpocznij wizytę”, aby połączyć się z pacjentem.
2
W trakcie sesji
Połącz się z aparatami słuchowymi pacjenta
Kliknij ikonę „Połącz”, aby wykryć i połączyć się z aparatami pacjenta.
Stan połączenia aparatów jest wskazywany przez zielony pasek połączenia.
Rozmawiaj z pacjentem
W komunikatorze Remote Fitting możesz wybrać jeden ze sposobów komunikacji z pacjentem:
1. Rozmowa przy włączonej kamerze, aby się widzieć.
2. Rozmowa przy wyłączonej kamerze.
3. Wysyłanie wiadomości tekstowych na czacie.
Zdalnie dostosuj ustawienia aparatów
Zmień ustawienia aparatów słuchowych w HearSuite.
Kliknij „Załaduj”, aby wysłać nowe ustawienia do aparatów pacjenta. Nowe ustawienia zostaną aktywowane dopiero po zakończeniu sesji Remote Fitting.
3
Zakończenie sesji
Jeśli zmieniono ustawienia aparatów słuchowych pacjenta, zostaną one aktywowane po zakończeniu sesji zdalnej.
Przejdź do „Zakończ sesję” i kliknij „Zapisz i zamknij” lub „Zapisz”, aby zakończyć spotkanie z pacjentem.
Jeśli wprowadzono zmiany, aparaty słuchowe zostaną uruchomione z nowymi ustawieniami.
4
Rozwiązywanie problemów podczas sesji
Nie widzę siebie na ekranie w HearSuite (pacjent też mnie nie widzi)
Upewnij się, że kamera nie jest wyłączona w komunikatorze Remote Fitting.
Upewnij się, że kamera nie jest zakryta.
Upewnij się, że nie są uruchomione żadne inne programy korzystające z wideo (np. Skype). Zamknij inne programy i uruchom HearSuite ponownie.
Jakość obrazu z mojej kamery jest bardzo słaba
Zwykle jest to związane z jakością kamery internetowej. W takim przypadku warto rozważyć wymianę kamery.
Może to być również spowodowane słabą jakością połączenia internetowego.
Jakość obrazu z kamery pacjenta jest bardzo słaba
Prędkość wysyłania lub pobierania danych w połączeniu internetowym pacjenta jest niższa niż zalecane minimum 1 Mbit/s.
Jeśli jakość obrazu jest słaba, wyłączcie z pacjentem kamery i kontynuujcie wizytę, używając tylko mikrofonu i czatu.
Widzę tylko siebie, brak obrazu/dźwięku przesyłanego od pacjenta
Upewnij się, że pacjent włączył funkcję wideo w swojej aplikacji.
Upewnij się, że klient zezwolił aplikacji Philips HearLink 2 na korzystanie z kamery:
• iPhone i iPad: przejdź do > Ustawienia > Aplikacja Philips HearLink 2.
• System Android: Przejdź do > Ustawienia > Aplikacje > Uprawnienia > Aplikacja Philips HearLink 2.
Dodatkowe wymagania dla systemu Android:
• Upewnij się, że pacjent ma włączoną przeglądarkę Google Chrome.
• Upewnij się, że tryb oszczędzania energii jest wyłączony.
Uwaga: zmiana niektórych ustawień podczas wizyty spowoduje ponowne uruchomienie aplikacji Philips HearLink 2 i zakończenie połączenia.
Nie słyszę pacjenta
Upewnij się, że głośnik i dźwięk w komputerze nie są wyciszone.
Upewnij się, że pacjent zezwolił aplikacji Philips HearLink 2 na korzystanie z mikrofonu
• iPhone i iPad: przejdź do > Ustawienia > Aplikacja Philips HearLink 2.
• System Android: przejdź do > Ustawienia > Aplikacje > Uprawnienia > Aplikacja Philips HearLink 2.
HearSuite nie może się połączyć z aparatami słuchowymi pacjenta
1. Upewnij się, że pacjent odpowiednio przygotował się do wizyty:
• Bluetooth w urządzeniu jest włączony,
• Aparaty są sparowane z urządzeniem,
• Baterie w aparatach są wymienione lub akumulatory są w pełni naładowane.
2. Przejdź do ekranu „Rodzina” lub „Wybór” i połącz aparaty słuchowe.
3. Jeśli problem nadal występuje, połączcie się ponownie.
• Pacjent: wyłącz i włącz urządzenie, a następnie otwórz aplikację Philips HearLink 2 i ponownie wprowadź termin spotkania.
• Protetyk słuchu: zamknij i otwórz HearSuite, a następnie ponownie rozpocznij sesję.
Uwaga: zmiana niektórych ustawień podczas wizyty spowoduje ponowne uruchomienie aplikacji Philips HearLink 2 i zakończenie połączenia.
1. Upewnij się, że pacjent odpowiednio przygotował się do wizyty:
• Bluetooth w urządzeniu jest włączony,
• Aparaty są sparowane z urządzeniem,
• Baterie w aparatach są wymienione lub akumulatory są w pełni naładowane.
2. Przejdź do ekranu „Rodzina” lub „Wybór” i połącz aparaty słuchowe.
3. Jeśli problem nadal występuje, połączcie się ponownie.
• Pacjent: wyłącz i włącz urządzenie, a następnie otwórz aplikację Philips HearLink 2 i ponownie wprowadź termin spotkania.
• Protetyk słuchu: zamknij i otwórz HearSuite, a następnie ponownie rozpocznij sesję.
Uwaga: zmiana niektórych ustawień podczas wizyty spowoduje ponowne uruchomienie aplikacji Philips HearLink 2 i zakończenie połączenia.
5
Rozwiązywanie problemów po zakończeniu sesji
Sesja zakończyła się nagle bez uprzedniego ustalenia z pacjentem
Spróbuj ponownie dołączyć do sesji. Jeśli to pacjent się rozłączył, poczekaj, aż dołączy ponownie.
W obu przypadkach aparaty słuchowe nadal mogą być używane. W aparatach są zapisane ostatnie przesłane ustawienia.
Aparaty słuchowe wydają się zepsute i pacjent nie może z nich korzystać
• Upewnij się, że Bluetooth jest włączony.
• Upewnij się, że aparaty są naładowane lub mają wymienione baterie.
• Upewnij się, że oba aparaty (jeśli dotyczy) są sparowane z urządzeniem.
• Uruchom ponownie aplikację Philips HearLink 2 i przejdź do „Sparuj z aparatami słuchowymi”.
• Jeśli aplikacja zainicjuje tryb odzyskiwania, postępuj zgodnie z instrukcjami.
Jeśli aparaty słuchowe nadal wydają się zepsute i pacjent nie może z nich korzystać, zastosowanie ma standardowa gwarancja.