Remote Fitting dla protetyków słuchu
Jak zacząć korzystać z Remote Fitting?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać dostęp
Zarejestruj firmę
Aby zacząć korzystać z Remote Fitting, należy najpierw zarejestrować swoją firmę i pracowników w Portalu administratora Remote Fitting. Skontaktuj się z lokalnym działem obsługi klienta, aby otrzymać zaproszenie do Portalu administratora Philips Remote Fitting.
Zanim zaczniesz
Wyślij swojemu pacjentowi poniższy link do sekcji Wsparcia na naszej stronie. Znajdzie tam szczegółowe instrukcje, jak używać z funkcji Remote Fitting.
Przygotowanie do sesji
Aby korzystać z Remote Fitting, pacjent musi mieć symetryczny ubytek słuchu (średnio ≤ 70 dB HL dla trzech częstotliwości: 500, 1000 i 2000 Hz).
Upewnij się, że zainstalowałeś oprogramowanie Philips HearSuite 2022.2 (lub nowszą wersję) oraz masz konto Remote Fitting. Potrzebna będzie także kamera internetowa i mikrofon.
Jeśli funkcja Remote Fitting nie jest włączona w Philips HearSuite, kliknij ikonę ustawień na górze ekranu, aby otworzyć „Preferencje”. Wybierz i włącz Remote Fitting. Na pasku narzędzi pojawi się ikona wideo.
Pobierz instrukcje i przewodniki dotyczące Remote Fitting:
Przewodnik Philips Remote Fitting dla protetyków
Lista kontrolna dla użytkownika – przed sesją Remote Fitting
Rozpoczęcie sesji
Zaloguj się Remote Fitting
Kliknij ikonę wideo na pasku narzędzi, aby włączyć Remote Fitting.
Zaloguj się przy użyciu nazwy użytkownika lub adresu e-mail i hasła.
Wpisz adres e-mail pacjenta
Wprowadź adres e-mail, za pomocą którego pacjent zarejestrował się w funkcji Remote Fitting w aplikacji Philips HearLink 2 i kliknij „Dalej”.
Rozpocznij wizytę zdalną
Kliknij „Rozpocznij wizytę”, aby połączyć się z pacjentem.
W trakcie sesji
Połącz się z aparatami słuchowymi pacjenta
Kliknij ikonę „Połącz”, aby wykryć i połączyć się z aparatami pacjenta.
Stan połączenia aparatów jest wskazywany przez zielony pasek połączenia.
Rozmawiaj z pacjentem
W komunikatorze Remote Fitting możesz wybrać jeden ze sposobów komunikacji z pacjentem:
1. Rozmowa przy włączonej kamerze, aby się widzieć.
2. Rozmowa przy wyłączonej kamerze.
3. Wysyłanie wiadomości tekstowych na czacie.
Zdalnie dostosuj ustawienia aparatów
Zmień ustawienia aparatów słuchowych w HearSuite.
Kliknij „Załaduj”, aby wysłać nowe ustawienia do aparatów pacjenta. Nowe ustawienia zostaną aktywowane dopiero po zakończeniu sesji Remote Fitting.
Zakończenie sesji
Jeśli zmieniono ustawienia aparatów słuchowych pacjenta, zostaną one aktywowane po zakończeniu sesji zdalnej.
Przejdź do „Zakończ sesję” i kliknij „Zapisz i zamknij” lub „Zapisz”, aby zakończyć spotkanie z pacjentem.
Jeśli wprowadzono zmiany, aparaty słuchowe zostaną uruchomione z nowymi ustawieniami.
Rozwiązywanie problemów podczas sesji
Nie widzę siebie na ekranie w HearSuite (pacjent też mnie nie widzi)
Upewnij się, że kamera nie jest wyłączona w komunikatorze Remote Fitting.
Upewnij się, że kamera nie jest zakryta.
Upewnij się, że nie są uruchomione żadne inne programy korzystające z wideo (np. Skype). Zamknij inne programy i uruchom HearSuite ponownie.
Jakość obrazu z mojej kamery jest bardzo słaba
Zwykle jest to związane z jakością kamery internetowej. W takim przypadku warto rozważyć wymianę kamery.
Może to być również spowodowane słabą jakością połączenia internetowego.
Jakość obrazu z kamery pacjenta jest bardzo słaba
Prędkość wysyłania lub pobierania danych w połączeniu internetowym pacjenta jest niższa niż zalecane minimum 1 Mbit/s.
Jeśli jakość obrazu jest słaba, wyłączcie z pacjentem kamery i kontynuujcie wizytę, używając tylko mikrofonu i czatu.
Widzę tylko siebie, brak obrazu/dźwięku przesyłanego od pacjenta
Upewnij się, że pacjent włączył funkcję wideo w swojej aplikacji.
Upewnij się, że klient zezwolił aplikacji Philips HearLink 2 na korzystanie z kamery:
• iPhone i iPad: przejdź do > Ustawienia > Aplikacja Philips HearLink 2.
• System Android: Przejdź do > Ustawienia > Aplikacje > Uprawnienia > Aplikacja Philips HearLink 2.
Dodatkowe wymagania dla systemu Android:
• Upewnij się, że pacjent ma włączoną przeglądarkę Google Chrome.
• Upewnij się, że tryb oszczędzania energii jest wyłączony.
Uwaga: zmiana niektórych ustawień podczas wizyty spowoduje ponowne uruchomienie aplikacji Philips HearLink 2 i zakończenie połączenia.
Nie słyszę pacjenta
Upewnij się, że głośnik i dźwięk w komputerze nie są wyciszone.
Upewnij się, że pacjent zezwolił aplikacji Philips HearLink 2 na korzystanie z mikrofonu
• iPhone i iPad: przejdź do > Ustawienia > Aplikacja Philips HearLink 2.
• System Android: przejdź do > Ustawienia > Aplikacje > Uprawnienia > Aplikacja Philips HearLink 2.
1. Upewnij się, że pacjent odpowiednio przygotował się do wizyty:
• Bluetooth w urządzeniu jest włączony,
• Aparaty są sparowane z urządzeniem,
• Baterie w aparatach są wymienione lub akumulatory są w pełni naładowane.
2. Przejdź do ekranu „Rodzina” lub „Wybór” i połącz aparaty słuchowe.
3. Jeśli problem nadal występuje, połączcie się ponownie.
• Pacjent: wyłącz i włącz urządzenie, a następnie otwórz aplikację Philips HearLink 2 i ponownie wprowadź termin spotkania.
• Protetyk słuchu: zamknij i otwórz HearSuite, a następnie ponownie rozpocznij sesję.
Uwaga: zmiana niektórych ustawień podczas wizyty spowoduje ponowne uruchomienie aplikacji Philips HearLink 2 i zakończenie połączenia.
Rozwiązywanie problemów po zakończeniu sesji
Sesja zakończyła się nagle bez uprzedniego ustalenia z pacjentem
Spróbuj ponownie dołączyć do sesji. Jeśli to pacjent się rozłączył, poczekaj, aż dołączy ponownie.
W obu przypadkach aparaty słuchowe nadal mogą być używane. W aparatach są zapisane ostatnie przesłane ustawienia.
Aparaty słuchowe wydają się zepsute i pacjent nie może z nich korzystać
• Upewnij się, że Bluetooth jest włączony.
• Upewnij się, że aparaty są naładowane lub mają wymienione baterie.
• Upewnij się, że oba aparaty (jeśli dotyczy) są sparowane z urządzeniem.
• Uruchom ponownie aplikację Philips HearLink 2 i przejdź do „Sparuj z aparatami słuchowymi”.
• Jeśli aplikacja zainicjuje tryb odzyskiwania, postępuj zgodnie z instrukcjami.
Jeśli aparaty słuchowe nadal wydają się zepsute i pacjent nie może z nich korzystać, zastosowanie ma standardowa gwarancja.