Profesyoneller için Uzaktan Uygulama desteği

Danışanlar simetrik işitme kaybına sahip olmalı, 500, 1000 ve 2000 Hz'lik üç frekansta ortalama ≤ 70 dB HL olmalıdır.

HearSuite 2022.2 veya sonraki bir sürümüne ve bir Remote Fitting hesabına sahip olduğunuzu kontrol edin. Bir web kamerası ve mikrofona da ihtiyacınız olacaktır.

HearSuite yazılımınızda Remote Fitting etkin değilse, Tercihler'i açmak için ekranınızın üst kısmındaki dişli çark ayarları simgesine tıklayın. Uzaktan Uygulama öğesini seçin Video simgesi daha sonra araç çubuğunda gösterilecektir.

Uzaktan Uygulama talimatlarını ve kılavuzlarını indirin:
> Profesyoneller için Philips Uzaktan Uygulama kılavuzu
> Uzaktan Uygulama kullanıcı hazırlık kontrol listesi

Remote Fitting'de oturumaçın
Remote Fitting'i açmak için araç çubuğundaki video simgesine tıklayın.
Kullanıcı adınız veya e-posta adresiniz ve şifrenizle oturum açın.

Kullanıcının e-postasını girin
Kullanıcının Philips HearLink 2 uygulamasında Remote Fitting özelliğine kaydolmak için kullandığı e-posta adresini girin ve Devam düğmesine basın.

Seansı başlat
ın¦3¦ kullanıcı ile bağlantı kurmak için Seansı başlat'a tıklayın.

Kullanıcının iş
itme cihazlarına bağlanın¦3¦ Kullanıcının işitme cihazlarını tespit etmek ve onlara bağlanmak için Bağlan simgesine tıklayın.
İşitme cihazlarının bağlantı durumu yeşil bağlantı çubuğu ile gösterilir.

Kullanıcınızla
iletişim kurmak¦3¦ Remote Fitting Communicator'da kullanıcnızla iletişim kurmak için farklı yollar seçebilirsiniz:
1. Kullanıcınızla kameranız açıkken konuşun, böylece birbirinizi görebilirsiniz
2. Kullanıcınız ile kameranız olmadan konuşun
3. Birbirinize kısa mesajlar göndermek için sohbet kutusunu kullanın

İşitme cihazlarını uzaktan ayarlama
İşitme cihazı ayarlarını normalde HearSuite'de yaptığınız gibi değiştirin.

Yeni ayarları işitme cihazlarına göndermek için Yükle'ye tıklayın. Yeni ayarlar yalnızca Uzaktan Uygulama oturumunu sonlandırdıktan sonra etkinleştirilecektir.

Kullanıcınızın işitme cihazlarını ayarladıysanız, seans bittikten sonra kullanıcınıza işitme cihazlarının yeniden başlatılacağını söyleyin.

Oturumu Sonlandır'a gidin ve kullanıcı ile oturumu sonlandırmak için Kaydet ve Çık ya da Kaydet'e tıklayın.

Ayarlamalar yaptıysanız, işitme cihazları yeni ayarlarıyla yeniden başlatılacaktır.

HearSuite'de kendimi göremiyorum (kullanıcınız de sizi göremiyor)
Remote Fitting iletişimcisinde kameranızı devre dışı bırakmadığınızdan emin olun.

Kameranızın kapalı olmadığından emin olun.

Skype gibi video kullanan başka hiçbir programın çalışmadığından emin olun. Diğer programları kapatın ve HearSuite'i yeniden başlatın.

Kendimin video kalitesi çok düşük
Bu genellikle web kameranızın kalitesiyle ilgilidir. Kalite düşükse web kameranızı yükseltmeyi düşünün.

Bu, düşük kaliteli bir İnternet bağlantısından da kaynaklanıyor olabilir.

Kullanıcının video kalitesi çok düşük
Ya kullanıcınızın yükleme bant genişliği önerilen minimum 1 Mbit/s'nin altındadır ya da indirme bant genişliğiniz önerilen minimum 1 Mbit/s'nin altındadır.

Video kalitesi çok düşükse, kullanıcınızdan videoyu devre dışı bırakmasını isteyin, ardından kendi videonuzu devre dışı bırakın ve ziyarete ses ve sohbet kullanarak devam edin.

Sadece kendimi görebiliyorum, kullanıcımın video/ses akışı yok
Kullanıcınızın uygulamasında¦3¦video¦4¦işlevini devre dışı bırakmadığından emin olun.

Kullanıcınızın Philips HearLink 2 uygulamasının kamerasını kullanmasına izin verdiğinden emin olun:

• IPhone ve iPad için: Ayarlar > Philips HearLink 2 uygulamasına gidin
• Android için: Ayarlar > Uygulamalar > İzinler > Philips HearLink 2 uygulamasına gidin

Android için ek gereksinimler:

• Kullanıcınızın Google Chrome'u etkinleştirdiğinden emin olun
• Kullanıcınızın Güç Tasarrufu Modunun Kapalı olarak ayarlandığından emin olun

Not: Seans sırasında bazı ayarların değiştirilmesi Philips HearLink 2 uygulamasını yeniden başlatarak bağlantınızı sonlandıracaktır.

Kullanıcımı duyamıyorum
Hoparlör sesinizin ve bilgisayar sesinizin kapalı olmadığından emin olun.

Kullanıcınızın Philips HearLink 2 uygulamasının mikrofonunu kullanmasına izin verdiğinden emin olun

• IPhone ve iPad için: Ayarlar > Philips HearLink 2 uygulamasına gidin
• Android için: Ayarlar > Uygulamalar > İzinler > Philips HearLink 2 uygulamasına gidin

HearSuite müşterinin işitme cihazlarına bağlanamıyor
1. Kullanıcınızın seansa hazırlanmak için aşağıdakiler de dahil olmak üzere yönergeleri izlediğinden emin olun:

• Cihazlarının Bluetooth'u açık olmalıdır
• İşitme cihazları senasa katılmak için kullanılan cihaz ile eşleştirilmelidir
• Bataryaları tamamen şarj edilmiş olmalıdır

2. Aile veya Seçim ekranına gidin ve işitme cihazlarını bağlayın

3. Sorun devam ederse, her ikinizin de ziyareti yeniden başlatmanız gerekir

• Kullanıcı: Cihazı kapatıp yeniden başlatın, ardından Philips HearLink 2 uygulamasını açın ve randevuyu tekrar girin
• İşitme uzmanı: HearSuite'i kapatın ve yeniden açın, ardından oturumu yeniden başlatın

Not: Seans sırasında bazı ayarların değiştirilmesi Philips HearLink 2 uygulamasını yeniden başlatarak bağlantınızı sonlandıracaktır.

Oturum karşılıklı anlaşma olmadan aniden sona erdi
Kullanıcınızla ¦3¦karşılıklı¦4¦anlaşma yapmak için oturuma tekrar bağlanmayı deneyin. Kullanıcılarınızın bağlantısı kesildiyse ve yeniden katılmayı deneyeceğini düşünüyorsanız, bunu yapmasını bekleyin.

Her iki durumda da işitme cihazlarının kullanılmasında bir sakınca yoktur. Son yüklemedeki ayarlar (veya herhangi bir ayar yüklemediyseniz ilk fitting) işitme cihazlarında saklanır.

İşitme cihazı bozuk görünüyor ve kullanıcı artık kullanamıyor
Kullanıcınızdan şunu yapmasını isteyin:

• Bluetooth'un etkin olduğundan emin olun
• İşitme cihazlarının pillerinin dolu olduğundan emin olun
• Her iki işitme cihazının da (varsa) mobil cihazlarıyla eşleştirildiğinden emin olun
• Philips HearLink 2 uygulamasını yeniden başlatın ve İşitme cihaz(lar)ınızı bağlayın bölümüne gidin
• Uygulama kurtarma modunu başlatırsa, uygulamadaki yönergeleri izleyin

İşitme cihazları hala bozuk görünüyorsa ve kullanıcı bunları artık kullanamıyorsa, işitme cihazları için standart garanti ve iade politikası geçerlidir.