Υποστήριξη απομακρυσμένης τοποθέτησης για επαγγελματίες

Οι πελάτες πρέπει να έχουν συμμετρική απώλεια ακοής, μέσος όρος ≤ 70 dB HL στις τρεις συχνότητες 500, 1000 και 2000 Hz.

Ελέγξτε ότι έχετε το HearSuite 2022.2 ή νεότερη έκδοση και λογαριασμό απομακρυσμένης τοποθέτησης. Χρειάζεστε επίσης μια κάμερα και ένα μικρόφωνο.

Εάν η απομακρυσμένη τοποθέτηση δεν είναι ενεργοποιημένη στο λογισμικό HearSuite, κάντε κλικ στο εικονίδιο ρυθμίσεων με τον οδοντωτό τροχό στο επάνω μέρος της οθόνης σας για να ανοίξετε τις προτιμήσεις. Επιλέξτε Remote Fitting και ενεργοποιήστε το Remote Fitting. Το εικονίδιο βίντεο θα εμφανιστεί στη συνέχεια στη γραμμή εργαλείων.

Κατεβάστε τις οδηγίες και τους οδηγούς τοποθέτησης του τηλεχειριστηρίου:
> Οδηγός τοποθέτησης του τηλεχειριστηρίου Philips για επαγγελματίες
> Λίστα ελέγχου προετοιμασίας του χρήστη για την τοποθέτηση του τηλεχειριστηρίου

Συνδεθείτε στο Remote Fitting
Κάντε κλικ στο εικονίδιο βίντεο στη γραμμή εργαλείων για να ενεργοποιήσετε το Remote Fitting.
Συνδεθείτε με το όνομα χρήστη ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασής σας.

Εισάγετε το emailτου πελάτη
Εισάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησε ο πελάτης για να εγγραφεί στη λειτουργία απομακρυσμένης τοποθέτησης στην εφαρμογή Philips HearLink 2 και πατήστε Συνέχεια.

Έναρξη της επίσκεψης
Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη επίσκεψης για να δημιουργήσετε μια σύνδεση με τον πελάτη.

Σύνδεση με τα ακουστικά βαρηκοΐαςτου πελάτη
Κάντε κλικ στο εικονίδιο Σύνδεση για να εντοπίσετε τα ακουστικά βαρηκοΐας του πελάτη και να συνδεθείτε με αυτά.
Η κατάσταση σύνδεσης των ακουστικών υποδεικνύεται από την πράσινη γραμμή σύνδεσης.

Επικοινωνία με τον πελάτη σας
Μπορείτε να επιλέξετε διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας με τον πελάτη σας στο πρόγραμμα επικοινωνίας Remote Fitting:
1. Μιλήστε στον πελάτη σας με την κάμερα ανοιχτή, ώστε να βλέπετε ο ένας τον άλλον
2. Μιλήστε στον πελάτη σας χωρίς την κάμερα στο
3. Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο συνομιλίας για να στέλνετε σύντομα μηνύματα ο ένας στον άλλο

Ρύθμιση ακουστικών βαρηκοΐας από απόσταση
Αλλάξτε τις ρυθμίσεις του ακουστικού βαρηκοΐας όπως θα κάνατε συνήθως στο HearSuite.

Κάντε κλικ στο κουμπί Μεταφόρτωση για να στείλετε τις νέες ρυθμίσεις στα ακουστικά βαρηκοΐας. Οι νέες ρυθμίσεις θα ενεργοποιηθούν μόνο αφού ολοκληρώσετε τη συνεδρία απομακρυσμένης τοποθέτησης.

Εάν έχετε ρυθμίσει τα ακουστικά βαρηκοΐας του πελάτη σας, ενημερώστε τον πελάτη ότι τα ακουστικά βαρηκοΐας του θα ξεκινήσουν ξανά μετά το τέλος της συνεδρίας.

Μεταβείτε στην επιλογή Τερματισμός συνεδρίας και κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση και έξοδος ή Αποθήκευση για να τερματίσετε τη συνεδρία με τον πελάτη.

Εάν έχετε κάνει προσαρμογές, τα ακουστικά τους βοηθήματα θα επανεκκινήσουν με τις νέες τους ρυθμίσεις.

Δεν μπορώ να δω τον εαυτό μου στο HearSuite (ούτε ο πελάτης σας μπορεί να σας δει)
Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε απενεργοποιήσει την κάμερά σας στο πρόγραμμα επικοινωνίας Remote Fitting.

Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφική σας μηχανή δεν είναι καλυμμένη.

Βεβαιωθείτε ότι δεν εκτελούνται άλλα προγράμματα που χρησιμοποιούν βίντεο, π.χ. το Skype. Κλείστε αυτά τα άλλα προγράμματα και επανεκκινήστε το HearSuite.

Ηποιότητα του βίντεο μου είναι πολύ κακή
Αυτό συνήθως σχετίζεται με την ποιότητα της κάμεράς σας. Αν η ποιότητα είναι κακή, σκεφτείτε να αναβαθμίσετε την κάμερα.

Αυτό μπορεί επίσης να οφείλεται σε μια κακής ποιότητας σύνδεση στο Διαδίκτυο.

Ηποιότητα του βίντεο του πελάτη μου είναι πολύ κακή
Είτε ο πελάτης σας έχει εύρος ζώνης μεταφόρτωσης που είναι κάτω από το συνιστώμενο ελάχιστο 1 Mbit/s, είτε έχετε εύρος ζώνης λήψης που είναι κάτω από το συνιστώμενο ελάχιστο 1 Mbit/s.

Εάν η ποιότητα του βίντεο είναι πολύ κακή, ζητήστε από τον πελάτη σας να απενεργοποιήσει το βίντεο, στη συνέχεια απενεργοποιήστε το δικό σας βίντεο και συνεχίστε την επίσκεψη χρησιμοποιώντας ήχο και συνομιλία.

Μπορώ να δω μόνο τον εαυτό μου, δεν υπάρχει ροή βίντεο/ήχου από τον πελάτη
Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας δεν έχει απενεργοποιήσει τη λειτουργία βίντεο στην εφαρμογή του.

Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας έχει επιτρέψει στην εφαρμογή Philips HearLink 2 να χρησιμοποιεί την κάμερά του:

• Για iPhone και iPad: Μεταβείτε στο > Ρυθμίσεις > Εφαρμογή Philips HearLink 2
• Για Android: Μεταβείτε στη διεύθυνση > Ρυθμίσεις > Εφαρμογές > Δικαιώματα > Εφαρμογή Philips HearLink 2

Πρόσθετες απαιτήσεις για Android:

• Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας έχει ενεργοποιημένο το Google Chrome
• Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας έχει ρυθμίσει τη λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας σε Απενεργοποίηση

Σημείωση: η αλλαγή ορισμένων ρυθμίσεων κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης θα επανεκκινήσει την εφαρμογή Philips HearLink 2, τερματίζοντας τη σύνδεσή σας.

Δεν μπορώ να ακούσω τον πελάτη μου
Βεβαιωθείτε ότι η ένταση του μεγάφωνου και η ένταση του υπολογιστή σας δεν είναι σε σίγαση.

Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας έχει επιτρέψει στην εφαρμογή Philips HearLink 2 να χρησιμοποιήσει το μικρόφωνό του

• Για iPhone και iPad: Μεταβείτε στο > Ρυθμίσεις > Εφαρμογή Philips HearLink 2
• Για Android: Μεταβείτε στη διεύθυνση > Ρυθμίσεις > Εφαρμογές > Δικαιώματα > Εφαρμογή Philips HearLink 2

Το HearSuite δεν μπορεί να συνδεθεί με τα ακουστικά βαρηκοΐαςτου πελάτη
1. Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας έχει ακολουθήσει τις κατευθυντήριες γραμμές για την προετοιμασία της επίσκεψης, όπως:

• Το Bluetooth της συσκευής τους πρέπει να είναι ενεργοποιημένο
• Τα ακουστικά τους βοηθήματα θα πρέπει να είναι συνδεδεμένα με τη συσκευή τους
• Οι μπαταρίες τους πρέπει να είναι πλήρως φορτισμένες

2. Μεταβείτε στην οθόνη Οικογένεια ή Επιλογή και συνδέστε τα ακουστικά βαρηκοΐας

3. Εάν το πρόβλημα παραμένει, πρέπει να επανεκκινήσετε και οι δύο την επίσκεψη

• Πελάτης: Απενεργοποιήστε και επανεκκινήστε τη συσκευή και, στη συνέχεια, ανοίξτε την εφαρμογή Philips HearLink 2 και εισάγετε ξανά το ραντεβού
• Επαγγελματίας ακοής: Κλείστε το HearSuite και ανοίξτε το ξανά, και στη συνέχεια ξεκινήστε ξανά τη συνεδρία

Σημείωση: η αλλαγή ορισμένων ρυθμίσεων κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης θα επανεκκινήσει την εφαρμογή Philips HearLink 2, τερματίζοντας τη σύνδεσή σας.

Η συνεδρία έληξε ξαφνικά χωρίς αμοιβαία συμφωνία
Προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά στη συνεδρία για να κάνετε αμοιβαία συμφωνία με τον πελάτη σας. Εάν ο πελάτης σας αποσυνδεθεί και περιμένετε ότι θα προσπαθήσει να επανέλθει, περιμένετε να το κάνει.

Και στις δύο περιπτώσεις, τα ακουστικά βαρηκοΐας μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Οι ρυθμίσεις από την τελευταία μεταφόρτωση (ή την αρχική προσαρμογή, αν δεν έχετε μεταφορτώσει ρυθμίσεις) αποθηκεύονται στα ακουστικά βαρηκοΐας.

Το ακουστικό βοήθημα φαίνεται να έχει χαλάσει και ο πελάτης δεν μπορεί πλέον να το χρησιμοποιήσει
Ζητήστε από τον πελάτη σας να:

• Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο
• Βεβαιωθείτε ότι τα ακουστικά βαρηκοΐας έχουν πλήρεις μπαταρίες
• Βεβαιωθείτε ότι και τα δύο ακουστικά βαρηκοΐας (εάν υπάρχουν) είναι συνδεδεμένα με την κινητή συσκευή τους
• Επανεκκινήστε την εφαρμογή Philips HearLink 2 και μεταβείτε στην επιλογή Connect your hearing aid(s)
• Εάν η εφαρμογή ξεκινήσει τη λειτουργία αποκατάστασης, ακολουθήστε τις οδηγίες της εφαρμογής

Εάν τα ακουστικά βαρηκοΐας εξακολουθούν να φαίνονται χαλασμένα και ο πελάτης δεν μπορεί πλέον να τα χρησιμοποιήσει, ισχύει η συνήθης πολιτική εγγύησης και επιστροφής των ακουστικών βαρηκοΐας.