飛利浦遠端助理

• 請確認您未禁用遠端助理介面的攝像頭。
• 請確認您的鏡頭未被其他物品覆蓋
• 請關閉其他需使用攝像頭的應用程式，例如Skype。
• 重新啟動應用程式，並重新連線。

請確認您的網路連線

解析度不佳可能與您的網路攝像頭有關。如果在所有面談過程中，解析度持續不佳，則可以考慮是否升級您的網路攝像頭。

如果用戶畫面的解析度不佳，可能與您或用戶端網路連線有關，或與用戶端攝像頭有關。

• 請確認您的用戶未禁用攝像頭功能或靜音。
• 請確認用戶允許飛利浦HearLink Connect應用程式使用攝像頭與麥克風：

1. 針對iPhone及iPad使用者：您可以在“設定”→“飛利浦HearLink Connect”進行確認
2. 對對Android系統使用者：您可以在“設定”→“應用程式”→“權限”→“飛利浦HearLink Connect”進行確認

Android平台額外系統要求：

• 確認您的用戶端已啟用Google Chrome。
• 確認您的用戶端已將省電模式“關閉”

請注意，面談過程中更改手機設定將重新啟動飛利浦HearLink Connect應用程式。

1. 面談開始前，請確認用戶已遵循檢核清單內容
2. 如果已遵循檢核清單仍未能排除問題，請嘗試重新啟動面談。

• 用戶需將助聽器重新開機，並透過應用程式重啟通話。
• 聽力保健專家端需重新啟動遠端助理軟體，並再次啟動面談。

請與您的用戶確認：

• 請確認手機藍牙功能已啟用。
• 請確認助聽器電池電量充足。
• 請確認用戶助聽器已與手機設備配對。
• 重新啟動HearSuite軟體並嘗試重新連線。
• 如果應用程式啟動恢復模式，請依據應用程式中的指引進行操作。
• 如果以上方式未能排除問題，助聽器仍無反應造成用戶無法使用，則適用標準退貨政策及保固承諾。

如調整內容已成功上傳至用戶端，但遠端助理軟體發生異常狀況，則此次調整內容將被儲存於用戶助聽器內，但HearSuite選配軟體內將不會儲存此次調整紀錄。

這種狀況之下，下一次用戶面談時，軟體將顯示彈出訊息，提醒您軟體設定與助聽器內部設定不一致的問題。除非您已在HearSuite軟體中調整設定，使軟體設定與助聽器內部設定一致，否則您應該在此彈出訊息中選擇讀取助聽器內部設定。