x
Hi there
It seems you are visiting this website from the United States. Would you like to navigate to the United States' website instead?
Go to the United States' website
Stay on the current website
Hoorzorgprofessional in een online Remote Fitting sessie met een Philips HearLink gebruiker.

Philips Remote Fitting

Nu kunt u online hoortoestelaanpassingen uitvoeren voor en adviezen geven aan uw cliënten met Philips Remote Fitting

Een Philips hoortoestelgebruiker maakt via zijn smartphone verbinding met voor een Remote Fitting afspraak.

Met Philips Remote Fitting kunt u:

  • online vervolgafspraken hebben met uw cliënten
  • aanpassingen van het hoortoestel in real-time doen, net alsof uw cliënt in uw winkel is
  • extra online advies of ondersteuning bieden
  • reistijd besparen voor uw cliënten
  • cliënten helpen voor wie het een uitdaging kan zijn om naar uw winkel te komen

Gemakkelijk en handig voor u en uw cliënten

  • Videogesprek

    U kunt de afspraak houden als een videogesprek en elkaar zien.

  • Telefoongesprek

    U kunt een telefoongesprek voeren via de app, als uw cliënt liever de camera uitschakelt.

  • Tekstberichten

    U kunt berichten naar elkaar sturen in de chatfunctie.

[div style="width:100%; height:0; position: relative; padding-bottom:56.25%"][iframe data-category-consent="cookie_cat_marketing" data-consent-src="//wdh.23video.com/50047478.ihtml/player.html?token=48fc6f48d211eef62c96131a131fc8e6&source=embed&photo%5fid=71708928" style="width:100%; height:100%; position: absolute; top: 0; left: 0;" frameborder="0" border="0" scrolling="no" mozallowfullscreen="1" webkitallowfullscreen="1" allowfullscreen="1" allow="autoplay; fullscreen"][/iframe][/div]

Philips Remote Fitting Administration Portal

Om Remote Fitting te kunnen gebruiken, moet u eerst uw bedrijf en uw medewerkers registreren op het Philips Remote Fitting Administration Portal. Neem contact op met uw Philips accountmanager om toegang te krijgen.

Voordat u een Remote Fitting afspraak start

Houd rekening met het volgende:

  • dat u HearSuite 2020.2 of een latere versie geïnstalleerd heeft
  • dat u een account voor Remote Fitting heeft (neem contact op met uw Philips Hearing Solutions accountmanager)
  • dat u een camera in de computer of extern heeft
  • dat u een microfoon en luidspreker of headset heeft
  • dat u een stabiele internetverbinding (minimale snelheid 1/1 Mbit/s wordt aanbevolen; raadpleeg de internetprovider in geval van twijfel)
  • de aan te passen hoortoestellen beschikken over 2,4 GHz BLE-technologie.

Om in aanmerking te komen voor een Remote Fitting sessie, moet de cliënt:

  • een symmetrisch gehoorverlies hebben, gemiddeld ≤ 70 dB HL van de drie frequenties 500, 1000 en 2000 Hz.
  • ≥ 18 jaar oud zijn
  • een smartphone of tablet hebben - bekijk hier de lijst met compatibele apparaten
  • vertrouwd zijn met hun mobiele apparaat (bijv. weten hoe ze apps en e-mail moeten gebruiken en hoe ze verbinding moeten maken met Wi-Fi en Bluetooth® moeten activeren)
  • een stabiele internetverbinding hebben; minimale snelheid 1/1 Mbit/s wordt aanbevolen.

In de Philips Remote Fitting handleiding kunt u alle vereisten zien, hoe u toegang krijgt tot het beheerdersportaal en een stapsgewijze handleiding voor het uitvoeren van een Remote Fitting afspraak.

Philips HearLink gebruiker opent de Philips HearLink Connect app voor een Remote Fitting sessie.

Help uw cliënten om zich voor te bereiden op een Remote Fitting afspraak

Om aan de slag te gaan met Remote Fitting moeten uw cliënten de Philips HearLink Connect app downloaden en de instructies volgen. In slechts enkele stappen zijn ze klaar voor de online afspraak. U kunt ze helpen door de link naar onze Remote Fitting ondersteuningspagina voor hoortoestelgebruikers aan te bieden. Hier vinden ze downloadlinks en instructies om zich voor te bereiden op een afspraak op afstand.

Een afspraak beginnen en uitvoeren

Om Remote Fitting te kunnen gaan gebruiken, moet u eerst uw bedrijf en uw medewerkers registreren op het Philips Remote Fitting Administration Portal. Dit portaal is een beveiligde website, waar u de individuele Remote Fitting accounts voor u en uw organisatie kunt beheren. Hier kunt u bestaande accounts toevoegen, verwijderen en wijzigen. Volg de stapsgewijze instructies in de aanpasgids om u aan te melden bij de portal en te leren hoe u de accounts kunt beheren.

  1. Klik op het videopictogram in de werkbalk om Remote Fitting aan te zetten. Meld u aan met uw gebruikersnaam of e-mailadres en wachtwoord. Voer het e-mailadres van de cliënt in dat zij gebruikt hebben om zich te registreren voor de Philips HearLink Connect app en druk op "Doorgaan". Klik op "Een afspraak starten" om de communicatie met de cliënt tot stand te brengen.
  2. Klik op het pictogram "Verbinden" om het (de) hoortoestel(len) van de cliënt te detecteren en er verbinding mee te maken. De statusindicatoren worden groen als de hoortoestellen verbonden zijn. De verbindingsstatus van de hoortoestellen wordt aangegeven met de groene verbindingsbalk.

Tijdens de afspraak kunt u hoortoestellen aanpassen/bijstellen zoals u dat normaal ook zou doen, indien nodig. Na het veranderen van de hoortoestelinstelling klikt u op 'Uploaden' om de instelling hoorbaar te maken voor de cliënt. Om er zeker van te zijn dat de cliënt de veranderingen in real-time ontvangt, gebruikt u de 'Upload'-knop na elke wijziging die u in het hoortoestel of de hoortoestellen heeft aangebracht. Als de cliënt de Philips HearLink Connect app verlaat voordat de laatste instellingen zijn geüpload, dan ontvangt hij/zij deze instellingen niet. De cliënt moet de Philips HearLink Connect app openen en de verbinding met de aanpasafspraak opnieuw tot stand brengen.

Een afspraak beëindigen

  1. Zorg ervoor dat u de nieuwe instellingen hebt geüpload.
  2. Klik op 'Afspraak afsluiten' en vervolgens op 'Opslaan en Afsluiten' of 'Opslaan' om de afspraak met de cliënt te beëindigen.
  3. Als u op 'Opslaan en afsluiten' klikt, wordt de communicatie met de cliënt beëindigd en het hoortoestel opnieuw opgestart.

Probeer het gesprek opnieuw te beginnen. Als de cliënt het gesprek heeft afgebroken, moet u wachten tot hij of zij opnieuw verbinding maakt, als u vermoedt dat hij of zij het gesprek opnieuw zal willen beginnen.

In beide gevallen zijn de hoortoestellen in orde en kunnen ze nog steeds gebruikt worden. De laatst geüploade instellingen, of in sommige gevallen de instellingen van het begin van de afspraak (als u nog geen instellingen hebt geüpload), zijn de instellingen die in de hoortoestellen worden gebruikt.

Problemen oplossen

  • Zorg ervoor dat u uw camera niet hebt uitgeschakeld in de Remote Fitting communicator.
  • Zorg ervoor dat uw camera op geen enkele manier is afgedekt.
  • Zorg ervoor dat er geen andere programma's draaien die video gebruiken, zoals bijvoorbeeld Skype.
  • Start het programma opnieuw op en probeer het opnieuw.​

Controleer uw internetverbinding.

Het kan ook te maken hebben met de kwaliteit van uw webcam. Als de kwaliteit bij al uw afspraken slecht is, kunt u overwegen uw webcam te upgraden.

Als de video van uw klant slecht is, kan dit te maken hebben met de internetverbinding van u of uw cliënt, of met de kwaliteit van de camera van uw cliënt.

  • Zorg ervoor dat uw cliënt de videofunctie in de app niet heeft uitgeschakeld en op mute staat.
  • Zorg ervoor dat de gebruiker de Philips HearLink Connect app toestemming heeft gegeven om de camera en microfoon te gebruiken:
  1. Voor iPhone en iPad: Dit kan worden gecontroleerd onder Instellingen > Philips HearLink Connect.
  2. Voor Android: Dit kan worden gecontroleerd in Instellingen > Apps > Machtigingen > Philips HearLink Connect.

Aanvullende vereisten voor Android:

  • Zorg ervoor dat uw cliënt Google Chrome heeft ingeschakeld.
  • Zorg ervoor dat de energiebesparingsmodus van uw cliënt is ingesteld op 'Uit'.

Let op: als u tijdens een bezoek de instellingen wijzigt, wordt de Philips HearLink Connect app opnieuw opgestart.

  1. Zorg ervoor dat de cliënt de check list heeft gevolgd voordat u de vergadering start.
  2. Als het doorlopen van de checklist het probleem niet oplost, probeer dan het gesprek opnieuw te starten.
  • De cliënt moet zijn toestel uitzetten en opnieuw opstarten, en vervolgens het gesprek opnieuw starten via de app.
  • Sluit als hoorzorgprofessional de Remote Fitting software af en start deze opnieuw op. Start vervolgens de afspraak opnieuw.

Vraag uw cliënt om:

  • Ervoor te zorgen dat Bluetooth is ingeschakeld in het toestel.
  • Ervoor te zorgen dat de batterij van het hoortoestel vol is.
  • Ervoor te zorgen dat de hoortoestel(len) gekoppeld zijn met het apparaat van de cliënt.
  • HearSuite opnieuw op te starten en te proberen opnieuw verbinding te maken.
  • Als de herstelmodus wordt gestart in de app, de aanwijzingen in de app te volgen.
  • Als dit niet werkt en de hoortoestellen nog steeds defect lijken en de cliënt ze niet kan gebruiken, is het standaard retourbeleid en garantie van toepassing.

Als de instelling correct is geüpload naar het hoortoestel van de cliënt, maar er is iets misgegaan met de Remote Fitting software, zal de gewijzigde instelling worden opgeslagen in het hoortoestel, maar niet in HearSuite.

Hierdoor zal een pop-up verschijnen bij het volgende bezoek van de cliënt, om u te informeren over het probleem. U moet altijd de instellingen van de hoortoestellen selecteren in deze pop-up, tenzij u er zeker van bent dat u wijzigingen in HearSuite heeft aangebracht die nog niet zijn geüpload naar de hoortoestellen.