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Mujer hablando por teléfono ayudando a un cliente.

Servicio de atención auditiva de Philips - estamos aquí para ayudar

Haremos todo lo posible para responder tus preguntas y darte la mejor experiencia con tus aparatos auditivos.

  • Problemas de sonido

    No hay sonido:

    • Revisa si el control de silencio está activado por accidente.
    • Si utilizas un aparato auditivo no recargable, comprueba que la pila esté correctamente insertada y que el compartimento de la pila esté cerrado.
    • Si se trata de aparatos auditivos recargables, asegúrate de que la pila esté cargada.

    Sonido distorsionado:

    • En el caso de los aparatos auditivos no recargables, intenta limpiar el compartimento de la pila y la pila con una tela seca.
    • Si sospechas que hay humedad, seca suavemente el agua y deja el aparato auditivo en un lugar seco durante unos 30 minutos. En el caso de los aparatos auditivos no recargables, asegúrate de retirar la pila y dejar que el aparato auditivo se seque con el compartimento de la pila abierto. En el caso de los aparatos auditivos recargables, asegúrate de eliminar la humedad antes de cargarlos.
    • Limpia el aparato auditivo siguiendo las instrucciones de la Guía para el usuario.
  • Problemas de conectividad

    1. Desempareja tus aparatos auditivos. Encuentra las instrucciones sobre cómo hacerlo aquí.
    2. Apaga y enciende el Bluetooth® de tu dispositivo.
    3. Apaga tus aparatos auditivos y vuelve a encenderlos.
    4. Empareja de nuevo los aparatos auditivos.

  • Problemas de batería

    Aparato auditivo recargable:

    • Si la luz no se enciende al intentar cargarlo, verifica primero que el cargador esté encendido. También puede ser que el aparato auditivo o el cargador estén demasiado calientes o demasiado fríos, o que la temperatura del entorno supere los 35 °C. Intenta trasladar el cargador y el aparato auditivo a un lugar más fresco o más cálido. Consulta la Guía para el usuario para conocer las temperaturas óptimas.
    • Asegúrate de que el aparato auditivo esté correctamente insertado en el cargador. Revisa si hay objetos extraños en los puertos de carga.
    • Si el LED del aparato auditivo parpadea en rojo/naranja cuando se coloca el aparato auditivo en el cargador, significa que hay un error en el sistema. En este caso, te recomendamos que contactes a tu audioprotesista.

    Aparato auditivo no recargable:

    • Limpia el compartimento y la pila con una tela seca.
    • Asegúrate de que el lado de la pila que tiene un + está orientado hacia arriba. Cierra el compartimiento.
    • Si esto no funciona, sustituye la pila. Retira el adhesivo de la nueva pila y asegúrate de esperar 2 o 3 minutos antes de insertarla. Inserta la pila con cuidado y cierra el compartimento por completo.

¿Con qué aparato auditivo Philips HearLink necesitas ayuda?

Tu aparato auditivo tiene una pequeña leyenda para identificar el modelo. La letra es bastante pequeña, por lo que te recomendamos que utilices una lupa o hagas una foto con tu teléfono y la amplíes.

  • Cómo ver qué tipo de aparato auditivo estás usando - audífonos retroauriculares. HearLink Mini RITE T.

    En los aparatos auditivos retroauriculares, la leyenda se encuentra en el compartimento de la pila.

¿Qué significa la leyenda?

El número indica el modelo que tienes. Las letras son abreviaturas de estilos. Utiliza las letras para encontrar tu aparato auditivo a continuación.

Signo de interrogación - encuentra las preguntas más frecuentes sobre tus aparatos auditivos Philips HearLink aquí.

¿Tienes alguna pregunta?

¿Tienes alguna pregunta sobre los temas mencionados? Visita nuestra sección de preguntas frecuentes (FAQ) para obtener las respuestas.

Quizá tengas pérdida auditiva si notas que te esfuerzas para escuchar conversaciones en situaciones sociales como en un restaurante.

Tres consejos sencillos para sacar el máximo partido a nuestros aparatos auditivos

Sigue estos consejos sencillos para escuchar mejor en situaciones de escucha difíciles:

 
  • Recomendamos que utilices tus aparatos auditivos tanto como sea posible.
  • Durante las conversaciones, intenta posicionarte de forma que puedas mantener contacto visual con tu interlocutor.
  • Evita el ruido de fondo siempre que sea posible.

Tres pasos sencillos para maximizar la vida útil de tus aparatos auditivos

Puedes ayudar a maximizar la vida útil de tus aparatos auditivos cuidándolos debidamente. Al seguir estos consejos, puedes hacer que tus aparatos auditivos funcionen adecuadamente durante más tiempo.

Consejos sencillos para maximizar la vida útil de sus audífonos. Evite dejarlo caer o golpearlo. Asistencia para aparatos auditivos Philips.

1. Evita las caídas y golpes

Tus aparatos auditivos son resistentes, pero ningún componente electrónico es indestructible. Manipula tus aparatos auditivos sobre una superficie blanda. Esto podría evitar daños si los dejas caer accidentalmente. Cuando no utilices tus aparatos auditivos, te recomendamos que los guardes en tu estuche.

Consejos sencillos para maximizar la vida útil de sus audífonos. Mantenga los aparatos auditivos limpios y secos. Asistencia para audífonos Philips.

2. Mantén tus aparatos auditivos limpios y secos

Es importante mantener tus aparatos auditivos limpios. Usa guantes cuando limpies tus aparatos. Por favor, ve aquí para más instrucciones de limpieza. Si tus aparatos están expuestos a humedad o a condiciones muy húmedas, coloca tus aparatos auditivos en un kit deshumificador para su almacenamiento. Nunca uses alternativas.

Consejos sencillos para maximizar la vida útil de sus audífonos. Evite los productos químicos y las temperaturas extremas - aparatos auditivos Philips

3. Evita las sustancias químicas y las temperaturas extremas

La loción para el afeitado, laca de pelo, crema solar y los perfumes contienen sustancias químicas que pueden dañar la carcasa de plástico de tus aparatos auditivos. Quítate siempre tus aparatos auditivos antes de aplicarte estos productos. Permite que el producto se seque antes de volver a ponerte los aparatos auditivos. Tus aparatos auditivos nunca deberían exponerse a calor o frío extremos. Por ejemplo, nunca los dejes en la guantera del coche.

Ve nuestros vídeos instructivos en YouTube.

Obtén más asistencia con nuestros vídeos explicativos en YouTube

Puedes acceder a muchos vídeos útiles, para aprender cómo utilizar y manipular tus aparatos auditivos, en nuestro canal de YouTube.

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